Bendrosios priėmėjų interviu klausimai ir geriausi atsakymai

Daugelyje organizacijų registratoriai yra įmonės veidas. Kiekvienas naujas klientas, darbo pareiškėjas, darbuotojas ar trečiosios šalies pardavėjas praeis arba užsiregistruos registratoriui, todėl darbdaviai nori susirasti atsakingą, draugišką ir ramus žmogų.

10 tipiški klausimai, pateikti klausytojo interviu

Čia rasite dažniausiai užduodamus klausimus registratoriams, pavyzdžių atsakymus ir patarimus, ką pasakyti pokalbio metu.

1:53

Žiūrėkite dabar: kaip atsakyti 4 bendri klausytojų apklausos klausimai

1. Ką daryti, kad neatsiliktų nuo greito darbo aplinkos?

Ką jie nori žinoti: Jūsų apklausėjas nori būti tikras, kad galėsite sekti. Kaip tai padaryti, tikėtina, kad tai nereikšminga, tačiau turėtumėte turėti aiškų ir patikimą atsakymą.

Vienas svarbiausias dalykas, kurį aš darau, yra ramybė, nes išgalvotas, pabrėžtas požiūris nėra naudingas ir nėra gera išvaizda prieš darbuotojus ar klientus. Bandau ištirti užduotis, kad visada dirbčiau svarbiausiu uždaviniu. Paprastai tai yra viskas, kas apima vieną iš įmonės klientų. Be to, aš nuolat rengiu viską, ką turiu daryti, kad nebūtų nepaisoma jokių svarbių pareigų.

2. Kaip tvarkote savo dienos tvarkaraštį?

Ką jie nori žinoti: Kaip jums organizuoti savo dieną, iš tikrųjų nėra taškas. Tikslas - parodyti, kad esate gerai organizuotas ir kompetentingai bei laiku atliks visas savo pareigas.

Kiekvieną dieną aš pradedu rengti viską, ką reikia atlikti. Patikrinu savo kalendorių bet kokiems susitikimams ar susitikimams, todėl galiu juos žinoti ir prireikus gauti informacijos apie registratūrą. Mano darbe komunikacija yra labai svarbi, todėl nuolat atsakau į telefoną ir tikrinu savo el. Laiškus naujiems prašymams, o vėliau atnaujinu savo darbų sąrašą su tolesnėmis užduotimis.

3. Kokį vaidmenį atlieka registratoriaus pirmas įspūdis apie organizaciją?

Ką jie nori žinoti: Jūsų apklausėjas turi būti tikras, kad suprantate poziciją, kurią prašote, tačiau šis klausimas taip pat gali būti kultūrinis, susijęs su jūsų darbo filosofija.

Registratorius gali padaryti didelį įspūdį - teigiamą ar neigiamą - klientams. Kadangi aš esu vienas iš pirmųjų žmonių, kuriuos mato klientai, varginantis ar prasta sąveika gali iš tikrųjų ištirti savo nuomonę apie bendrovę ar bendrą jų patirtį. Man tai panašu į tai, kai priimančioji jus sveikina restorane. Jei jie atrodo išgalvoti ar elgiasi sąžiningai, tuomet jis gali jaustis vėliau, kaip jūsų maistas nėra skanus. Štai kodėl visada noriu pasveikinti žmones šypsena ant mano veido ir įsitikinti, kad visi klientai jaučiasi kaip visi mano dėmesys.

4. Papasakok man apie laiką, kai turėjote susidoroti su piktuoju klientu ar svečiu telefonu ar asmeniškai. Kaip jūs tvarkėte situaciją?

Ką jie nori žinoti: Tai yra vienas iš keleto klausimų, kuriuos galite paklausti, kaip elgtis su stresinėmis ir sunkiomis sąlygomis. Taip pat galite paklausti, kaip atsakėte į nusikalstamą ar neetišką veiklą. Būk atviras. Negalima perdėlioti ir taip pat neparduokite.

Būdamas gydytojo kabinetu, telefonu dažnai susidūriau su nusivylusiais pacientais. Vieną kartą moteris buvo tokia įsiutusi, kad atsiskaitymo skyrius toje pačioje dienoje neskambino, kad ji pradėjo šaukti ant manęs telefonu. Tai buvo nemalonus! Tai, ką bandau daryti tokiose situacijose, yra galvoti apie tai, kaip stresas žmogus turi jaustis elgtis tokiu būdu. Po minutės šaukiant, aš sakiau: „Jūs turite būti tikrai nusivylęs. Ar galite man papasakoti daugiau apie tai, kas vyksta?“. Tai padėjo sulėtinti pokalbį ir sumažinti jos apimtį. Ji paaiškino visą situaciją, ir aš jai patikinčiau, kad mūsų atsiskaitymo asmuo buvo tiesiog už dieną ir susisieks. Aš taip pat pasakiau jai, kad atsiskaitymo asmens stalo užrašysiu užrašą, prašydamas jos paskambinti moteriai atgal kaip pirmąją užduotį. Iki pokalbio pabaigos ji buvo daug ramesnė ir atsiprašė už ankstesnius griežtus žodžius.

5. Ar norite dirbti viršvalandžius?

Ką jie nori žinoti: Jei nenorite dirbti viršvalandžių, pasakykite. Jei esate pasirengęs dirbti viršvalandžius, bet tik tam tikrose ribose, pasakykite tai taip pat. Taip, yra įmonių, kuriose darbas viršvalandžius jums kainuos. Tačiau įsipareigojimas, kad jūs negalite išlaikyti, arba įsidarbinti tokioje padėtyje, kur jūs turite paaukoti savo gerovę ar savo šeimos gerovę už savo darbą, nėra priimtinas variantas. Jums reikia darbo, atitinkančio jūsų prieinamumą.

Aš kelis kartus per mėnesį man patinka dirbti viršvalandžius, kol iš anksto apie tai įspėjau dieną. Turėdamas „heads-up“, man lengviau pertvarkyti savo planus. Žvilgsniu galiu tikėtis, kad per tą patį dieną dirbsiu ir tą pačią dieną, bet aš tikrai norėčiau, kad apie tai įspėjau dieną.

6. Kiek darbuotojų dirbo paskutiniame biure?

Ką jie nori žinoti: Interviuotojas nori žinoti, kokią aplinką dirbote, kaip ji lyginama su kompanija, su kuria apklausiate, ar esate patogus dirbti mažose ir (arba) didelėse darbo vietose.

Paskutiniame biure buvo penki darbuotojai. Tai pakankamai maža, kad pradėjome jaustis kaip šeima. Žinote, visi žinojo, kad Marta atsiskaitymo skyriuje reikalavo dviejų puodelių kavos, kad galėtumėte užduoti sudėtingus klausimus. Tačiau prieš tai mano biuras buvo gana didelis - 60 darbuotojų. Jaučiausi patogiai abiejose aplinkose, nors pirmasis mėnuo dideliame biure buvo šiek tiek sudėtingas, nes turėjau išsiaiškinti, kas ką padarė ir kur nukreipti skambučius su daugybe galimybių.

7. Apibūdinkite savo ankstesnius administracinės padėjėjos, sekretoriaus ar registratoriaus pareigas.

Ką jie nori žinoti: Interviuotojas nori pereiti per jūsų atnaujintus įsipareigojimus ir patvirtinti, kad jie atitinka siūlomą poziciją. Tai taip pat yra puiki proga išplėsti savo darbo patirties akcentuotus dalykus.

Būdamas ABC Financials registratore, buvau pirmasis asmuo klientams. Atsakiau į bendrąją telefono liniją, taip pat atsakiau į telefonus penkiems bendrovės VP. Aš taip pat buvau atsakingas už paketų priėmimą ir pašto platinimą, pasveikinimą ir klientų bei pardavėjų palydėjimą į posėdžių sales ir neatsilikti nuo bendrovės bendros informacijos elektroninio pašto adreso. Taip pat turėjau daug administracinių pareigų: pavyko šių VP biuletenius, surengė savo verslo keliones, padėjo kurti ir tobulinti „PowerPoint“ pristatymus ir kitas medžiagas, skirtas platinti renginiuose.

8. Kaip pirmenybę teikiate skambučiams, klientams, pristatymams ir kitiems klausimams, kuriuos reikia nedelsiant spręsti?

Ką jie nori žinoti: Interviuojanori žinoti, kaip gerai dirbate daugiamečių užduočių, laiko organizavimo ir užduočių prioritetų nustatymo srityje. Tai taip pat yra gera proga atkreipti dėmesį į tai, kaip susidūrėte su daugeliu prioritetų ir paaiškinote, kaip juos visus tvarkėte.

Daugiafunkcinis darbas yra būtinas, kai biuras yra užimtas. Kai tai nėra grubus, bandau atlikti keletą užduočių tuo pačiu metu. Pavyzdžiui, aš galiu lengvai atsakyti į skambutį, kai pasirašydamas paketą iš pristatymo asmuo. Kai daugiafunkcinis darbas neįmanomas, aš sutelkiau dėmesį į klientus ir klientus kaip vieną svarbiausių prioritetų. Jei reikia, aš paklausiu, ar jie gali suteikti man vieną minutę, kad atliktų kitą užduotį - ir, jei viskas bus užimta, bandau paskambinti kolegai darbuotojui, kad suteikčiau man aprėptį.

9. Kaip stiprūs jūsų kompiuterio įgūdžiai?

Ką jie nori žinoti: Interviuotojas nori, kad jūs patvirtintumėte, kokie kompiuteriniai įgūdžiai yra, ar jūsų įgūdžių lygis yra suderinamas su įmonės lūkesčiais, ir kokias programas naudojate patogiausiai. Jei įmanoma, gerai ištirti, kokias programas bendrovė naudoja prieš pokalbį.

Turiu labai stiprius kompiuterinius įgūdžius. Be to, kad susipažinęs su „Microsoft Office“, taip pat naudoju savo įmonės interneto svetainės atnaujinimus mano paskutiniame vaidmenyje, todėl aš taip pat naudoju „WordPress“. Kai pradedu naudoti naują programą ar programą, paprastai pastebiu, kad į daugelį mano klausimų galima atsakyti internetu, nors ir vertinu tai, kad iš bendradarbio taip pat gavau pamoką.

10. Papasakokite apie savo klientų aptarnavimo patirtį.

Ką jie nori žinoti: Interviuotojas nori peržiūrėti savo klientų aptarnavimo patirtį - kiek metų, konkrečių pavyzdžių ir kokių įgūdžių jūs naudojate, kad išspręstumėte problemas.

Dirbu klientų aptarnavimo srityje, nes buvau paauglys. Mano pirmasis darbas dirbo knygyne, kur padėjau klientams rasti knygas ir kartais padengti kasoje. Kolegijos metu taip pat dirbau ne visą darbo dieną, šiuo metu parduodant drabužius. Tada, žinoma, kaip „ABC Company“ registratorė, aš taip pat susidūriau su klientais, nors šiame vaidmenyje aš tiesiogiai nepardaviau. Jaučiuosi labai patogiai bendrauti su klientais ir išspręsti jų problemas, nesvarbu, ar ieškoma knygos, ar ieškote susitikimo laiko su vykdomuoju.

Patarimai, kaip atsakyti į priėmėjų klausimus

Geriausi registratoriai - tai detalūs, organizuoti ir puikūs komunikatoriai. Todėl kandidatai turėtų pasirodyti pasirengę atsakyti į atvirus interviu klausimus, kurie įvertins patirtį, žinias apie darbo vietos priemones, procesą ir įgūdžių rinkinį, įskaitant darbą su klientų aptarnavimu, daugiafunkciniu darbu ir gebėjimą skubiai priimti sprendimus.

Tokiu atveju apklaustieji nebūtinai ieško atsakymų. Vietoj to jie tikisi, kad kandidatai atsakys konkrečiais pavyzdžiais, kuriuose aprašoma, kaip jie elgiasi su praeities darbo situacijomis, ir užduodami kruopščiai išnagrinėti klausimai apie įmonės prioritetus, lūkesčius, tikslus ir iššūkius.

Dėl nuolat didėjančių technologinių pasiekimų darbo vietoje registratūros specialistai taip pat turi turėti tvirtus techninius įgūdžius. Be kompiuterio programų, tokių kaip MS Office ir konkrečiai pramonei skirta programinė įranga, turėtumėte turėti patirties naudojant telefono sistemas ir biuro įrangą, pvz., Spausdintuvus, kopijuoklius, skaitytuvus ir fakso aparatus (taip, vis dar).

7 klausimai, kuriuos reikia paklausti interviu

Interviujai tikisi, kad užduosite klausimus. Toliau pateikiamas sąrašas klausimų, kuriuos galite paklausti pokalbio metu arba pabaigoje:

1. Ar galite papasakoti daugiau apie kasdienę atsakomybę už šį darbą?
2. Kokias savybes ieškote asmeniui, kurį norite samdyti bendrovei?
3. Kokie jūsų lūkesčiai dėl šio darbo ir kaip vertinate sėkmę?
4. Kodėl paskutinis asmuo, kuris šį darbą paliko,?
5. Kam ši pozicija praneša?
6. Kokios yra karjeros galimybės su įmone?
7. Ar įmonė siūlo darbuotojams mokymosi galimybes?

Kaip padaryti geriausią įspūdį

Registratoriaus pozicija gali būti laikoma pradiniu lygiu, tačiau ji taip pat gali būti pirmoji įmonių kopėčių pakopa. Būsimasis darbdavys bus nukreiptas į pasitikintį asmenį. Dažnai jūs būsite pirmasis asmuo, kurio klientai ar pacientai susitiks pirmą kartą vaikščiodami į biurą.

Įsitikinkite, kad pirmasis įspūdis yra geriausias. Štai kaip pasirengti pokalbiui. Kartu su savarankišku atnaujinimu, užimkime laiko, kad suknelė pasidarytų pokalbio metu. Jei gausite darbą, būsite pirmasis asmuo, ir svarbu parodyti darbdaviui savo profesinį įvaizdį.

Jei nesate tikri dėl to, ką dėvėti savo interviu, patikrinkite šiuos patarimus, kaip suknelė interviu. Jei ir jūsų gyvenimo aprašymas, ir jūsų profesinis apranga yra tinkami, ir esate pasiruošę atsakyti į tikėtinus klausimus, jums pavyks gauti jūsų apklaustą poziciją.