Subalansuotos rezultatų suvestinės kaip našumo valdymo įrankis

Kai tapsite vienu iš jūsų darbo aspektų, galite sugadinti bendrą įmonės sveikatą. Dėl šios priežasties daugelis verslo lyderių pasirenka įgyvendinti „Balanced Scorecard“ metodą savo organizacijoje. Kas yra subalansuota rezultatų suvestinė ir kaip galite ją naudoti, kad ne tik gautumėte savo finansines priemones, bet ir kaip veiklos valdymo priemonę?

Kas yra Balanced Scorecard?

Subalansuota rezultatų suvestinė yra ataskaita, kurioje nagrinėjamos įvairios sritys. Vienas šablonas, kuris tinka visiems naudotojams, neegzistuoja, nes subalansuota rezultatų suvestinė yra reguliuojama kiekvienam verslui ir kiekvienam poreikiui - tai netgi naudojama kaip žmonių valdymo įrankis.

Subalansuotos rezultatų suvestinės tikslas - padėti jums sutelkti dėmesį į daugiau nei vieną verslo sritį - paprastai žmonės yra orientuoti į finansus. Jei pardavimai vyksta gerai, tai jums tereikia sutelkti dėmesį, ar ne? Na, negerai. Vadybininkai visuomet turi daugiau atsakomybės nei tik apatiniai eilutės numeriai.

Tradiciškai subalansuota rezultatų suvestinė orientuota į keturias sritis:

• Finansinis
• Klientas
• Procesas
• Organizaciniai gebėjimai (arba mokymasis ir augimas)

Nors šios kategorijos yra iš originalių subalansuotos rezultatų suvestinės kūrėjų, ty dr. Robert Kaplan ir dr. David Norton, jūs nenaudojate tik savo idėjomis, nors jos yra geros rekomendacijos. Ką reikia padaryti, įsitikinkite, kad sutelkiate dėmesį į prioritetus, kuriuos kiekvienas valdytojas turi pasiekti, kad jų skyrius būtų geresnis. Tokiu būdu jūs suskirstėte departamentus ir interesus, ir būkite kartu kaip veikianti bendrovė.

Subalansuota rezultatų suvestinė dažnai buvo naudojama kaip tam tikras su jūsų verslu susijusių išmatuojamų veiksnių suvestinė. Dabar ji tapo platesnio strateginio būdo, kaip peržiūrėti organizaciją, dalimi. Ši platesnė perspektyva apima kitus mažiau apčiuopiamus veiksnius kaip pagrindinius strateginius rodiklius.

Balanced Scorecard kaip našumo valdymo įrankio naudojimas

Teigiamas rezultatas naudojant subalansuotą rezultatų suvestinę yra tas, kad jis leidžia stebėti įvairias sritis. Kai atsižvelgiate į visus darbo aspektus, galite pamatyti, kokios sritys yra stiprios ir kokios sritys yra silpnos. Kai žiūrite tik į vieną našumo aspektą, galite pamatyti, ar yra bendra problema, bet neturite informacijos, reikalingos situacijai išspręsti.

Pavyzdžiui, Steve yra maisto prekių parduotuvės skyriaus vadovas. Tradiciškai jo vadovas žvelgė į jo pelno ir nuostolių skaičių ir nusprendė, ar jis yra geras, ar blogas vadybininkas. Tačiau, pažiūrėkite, kas atsitinka, kai į kitas tris sritis priskiriate subalansuotą rezultatų suvestinę.

Klientas: Kokio tipo atsiliepimus gausite iš klientų? Ar gausite skundų dėl gaminio kokybės? Arba departamentas gavo pagirti už kokybišką produktą? Kokie yra klientai apie darbuotojus? Ar jie mano, kad jie yra naudingi ar nepatogu?

Tai lengva nustatyti, kas yra klientas mažmeninės prekybos organizacijoje ir kartais ne visai akivaizdus vidaus skyriuje, bet kiekvienas turi klientą. Turite nustatyti, kas tas klientas yra kiekvienai grupei - tiek vidaus, tiek išorės klientams.

Šis hipotetinis gaminių vadybininkas turėtų turėti konkrečias metrikas, kurias žiūrite, kad nustatytumėte, kaip vyksta klientų aptarnavimas. Geras ženklų iš klientų ir didelių finansų yra abu teigiami. Blogi ženklai ir dideli finansai gali reikšti, kad turite rimtų problemų, laukiančių įvykių.

Pavyzdžiui, jei jūsų vadovas padidino pelną parduodant nestandartines prekes, klientai galiausiai pateks kitur. Žvelgiant į klientų atsiliepimus, galite jus įspėti.

Procesas: Procesai - tai įmonės vidaus veikla. Kaip šis vadovas daro vidaus procesus ir procedūras? Ar jis sukūrė savo atsakomybės srities procedūras ir ar jie atitinka bendrą įmonės procesą?

Kai įgyvendinate procesus ir procedūras svetainėse ar skyriuose, jie matuojami šioje kategorijoje. Be to, išmatuoti procesai gali būti būdingi jo skyriui.

Taigi, „Steve“, pavyzdžiui, pavyzdinis gaminių valdytojas, turi procesus, skirtus pirkti, keisti ir parduoti produktą. Kiek produkcijos išmestas? Kokie yra procesai, susiję su išmestais produktais, siekiant užtikrinti didesnį pelną?

Vėlgi, jei tik žiūrite į pelną ir nuostolius, jūs negalite žinoti, kur jums reikia patobulinti, bet jei žiūrite į pelną ir pamatysite, kad produkcija nėra tinkamai perpakuojama, tai suteiks jums įžvalgų.

Organizaciniai gebėjimai - mokymasis ir augimas: Jūs turite surengti visus vadovus, atsakingus už savo žmones. Valdytojas, turintis didelę apyvartą, nėra geras vadovas. Vadybininkas, kurio žmonės niekada nėra pasirengę pereiti į aukštesnį lygį, nėra geras vadybininkas.

Kai kalbate apie žmones, jūs niekada negalite visiškai sutelkti dėmesį į dabartį - visada turite pasiruošti judėti į priekį, o tai reikalauja mokymo ir tobulėjimo.

Taigi, jums reikia laikyti pavyzdį, kuris būtų atsakingas už savo apyvartą, taip pat apie jo vidaus pozicijų ir išorės augimo dujotiekį (kalbant apie jo skyrių). Maisto prekių parduotuvės aplinkoje jums reikia žmonių, kurie yra mokomi ir supranta kelis padalinius, ypač valdymo lygmeniu. Jie gali sugebėti valdyti tik kelis departamentus, jei jie taip pat atliks darbą žemesniame lygmenyje.

Taigi, kartu su vidaus procesais, dalis subalansuotos rezultatų suvestinės padeda vadovams žinoti, kaip jie daro savo žmonių procesus.

Pažvelgę ​​į visas keturias iš šių sričių (ir kiekviena sritis gali turėti kelis tikslus), sukūrėte puikų našumo valdymo įrankį. Jūs žinote apie bendrą asmens sėkmę ir veiksnius, sudarančius tą sėkmę, arba nesėkmę. Subalansuota rezultatų suvestinė leidžia jums išspręsti problemas prieš padarant nuolatinę žalą.

Ar turite laikytis tradicinės balansuotos rezultatų kortelės?

Visiškai ne. Atlikite koregavimus savo subalansuotoje rezultatų suvestinėje, kad palaikytumėte savo verslo poreikius. Jūs netgi galite naudoti subalansuotą rezultatų suvestinę, valdydami savo gyvenimą.

Kiekvienas jūsų gyvenimo ir verslo aspektas yra daugialypis, o subalansuota rezultatų suvestinė leidžia peržiūrėti visus skirtumus vienoje vietoje. Tai suteikia jums apžvalgą, kuri gali padėti jums nustatyti, kokiu būdu norite eiti - už tikrą sėkmę darbe ir gyvenime.