Klientų aptarnavimo įgūdžių sąrašas ir pavyzdžiai

FNAF - Five Nights At Freddy's “Five More Nights“ - Точка Z - Песня Мишки

Turinys:

Dėmesys jūsų stipriam įgūdžiui
Klientų aptarnavimo įgūdžių pavyzdžiai
Empatija, produkto žinios ir kruopštumas
Turėkite malonų asmenybę
Klientų aptarnavimo įgūdžių sąrašas

Bendrovė, kuri pasitiki klientais ar klientais, norėdama jį išlaikyti versle, norės žinoti, kokią klientų aptarnavimo patirtį ir įgūdžius turite pasiūlyti. Prieš užpildydami darbo paraišką rašykite savo gyvenimo aprašymą arba eikite į pokalbių kambarį, ištirkite įmonę ir poziciją, kurią prašote. Įgūdžiai, kuriuos darbdavys vertins kaip turtą, gali skirtis nuo darbo.

Susipažinkite su tuo, ką bendrovė ieško, ir supažindinkite su klientų aptarnavimo įgūdžių, kurie yra konkrečiai susiję su darbu, kuriam jūs kreipiatės, sąrašą.

Pamėginkite būti konkretūs paminėdami įgūdžius, kuriuos galite pateikti savo motyvaciniame laiške, ir, jei įmanoma, pateikti realaus gyvenimo pavyzdžius, kuriuos galite pasidalinti su darbdaviais interviu metu.

Dėmesys jūsų stipriam įgūdžiui

Pokalbio metu turėtumėte pabrėžti klientų aptarnavimo patirtį ir įgūdžius, kuriuos galite pasiūlyti įmonei. Nedvejodami paminėkite savo dėmesį į detales ar gebėjimą likti teigiamai, kai susiduriate su iššūkiu. Vėlgi, tuo tikslesni, tuo geriau.

Taip pat svarbu įsitikinti, kad apklausėjas žino, kad būsite komandos žaidėjas. Pagalvokite apie teigiamą ir neigiamą patirtį dirbdami su klientais ir bendradarbiais. Gali kilti klausimas dėl vienos iš šių situacijų, ypač jei esate apklausiamas dėl vadovo pareigų.

Klientų aptarnavimo įgūdžių pavyzdžiai

Priešingai nei visuotinis įsitikinimas, geras klientų aptarnavimas nereikalauja būti entuziastingu žmonių asmeniu, nors tai padeda. Tam tikros rūšies užsakovams reikalingos darbo vietos reikalauja išeinančios asmenybės, bet kitos ne. Sąžiningas noras padėti kitiems žmonėms yra viena iš būtinų savybių. Be to, kad galėtumėte padėti žmonėms, galbūt jūs galėsite veikti, bet jūs to nesinaudosite.

Sužinokite, kaip aiškiai ir sąžiningai bendrauti, ir kaip numatyti, ką klientas turi žinoti. Jei yra mokestis už papildomą mokestį, arba įspėjimas apie produktą, arba kitas stovas su geresniu pasirinkimu 4-ajame ežere, nepamirškite paminėti, nes klientas nežino.

Kita komunikacijos pusė yra imlumas; klientai jums pasakys, ko jiems reikia. Įsitikinkite, kad žinote, kaip klausytis.

Empatija, produkto žinios ir kruopštumas

Empatija taip pat yra labai svarbi klientų aptarnavimo darbuotojams. Ne visi nori to paties dalyko toje pačioje situacijoje, todėl, kad empatija būtų veiksminga, turėsite atidžiai stebėti ir atidžiai stebėti kitų signalus.

Produktų žinios galbūt yra viena iš nepakankamai įvertintų klientų aptarnavimo įgūdžių, ir, deja, daugeliui mažmeninių pozicijų trūksta. Visi norai išklausyti ar padėti neužtenka daug, jei negalite iš tikrųjų atsakyti į kliento klausimą ar spręsti problemą.

Išbandykite savo darbdavio produktus, sužinokite apie jo paslaugas, o kai gausite klausimą, į kurį negalite atsakyti, atlikite keletą tyrimų.

„Diligence“ yra viena klientų aptarnavimo įgūdžių kompanija, kuri, atrodo, yra labiausiai linkusi, tačiau be to, paslauga yra tik paroda. „Diligence“ reiškia terminų laikymąsi, pažadų laikymąsi ir standartų laikymąsi.

Turėkite malonų asmenybę

Galiausiai, mandagumas, linksmumas ir įspūdis - tai įgūdžiai, kuriuos visi susieja su klientų aptarnavimu. Šie įgūdžiai kai kuriems žmonėms yra lengviau nei kiti, tačiau su praktika jie gali būti išmokti ir tobulinami.

Klientų aptarnavimo įgūdžių sąrašas

Štai sąrašas klientų aptarnavimo įgūdžių, susijusių su atnaujinimais, motyvaciniais laiškais, darbo paraiškomis ir interviu. Reikalingi įgūdžiai skirsis priklausomai nuo darbo, už kurį jūs kreipiatės, taip pat peržiūrėkite mūsų sąrašą pagal įgūdžius ir įgūdžius.