Klientų aptarnavimo atnaujinimas: pavyzdžiai ir rašymo patarimai

Ar kreipiatės dėl klientų aptarnavimo padėties? Jei taip, jūs norėsite pabrėžti kai kuriuos minkštuosius įgūdžius, paprastai reikalingus klientų aptarnavimo darbuotojams, pvz., Būti geru komunikatoriumi ir turinčiais stiprius bendravimo įgūdžius. Darbdaviai taip pat ieškos kandidatų, kurie yra punktualūs ir atsakingi, nes klientų aptarnavimo darbuotojai dažnai tvarko kasos aparatus ir pakeičia kitus darbuotojus pamainos pakeitimų metu.

Kaip įtraukti įgūdžius į savo gyvenimo aprašymą

Be to, kad turėtumėte stiprių minkštųjų įgūdžių, galbūt norėsite įtraukti savo klientų aptarnavimo raktinius žodžius į savo gyvenimo aprašymą. Taip pat turėtumėte būti tikri, kad išvardinsite ankstesnes klientų aptarnavimo pozicijas. Jei anksčiau dirbote klientų aptarnavimo srityje, pagalvokite apie tai, kaip jūsų ankstesnė darbo patirtis rodo, kad turite įgūdžių, reikalingų klientų aptarnavimo padėčiai.

Svarbiausi elementai, kuriuos norite įtraukti į savo gyvenimo aprašymą, yra jūsų kontaktinė informacija, švietimas ir patirtis. Kitas neprivalomas būdas parodyti savo klientų aptarnavimo gebėjimus yra įtraukti juos į įgūdžių skyrių.

Neprivalomi atnaujinimo skyriai

Neprivalomi skyriai, kuriuos galite įtraukti, yra atnaujinimo tikslas arba atnaujinimo profilis. Naudokite tikslą arba profilį, kad nurodytumėte, kokį vaidmenį jūs ieškote, kartu su talentais ir sugebėjimais, kuriuos norite atnešti į poziciją. Jei neturite tiesioginės klientų aptarnavimo patirties, naudokite šį skyrių, kad parodytumėte, jog vis dar turite atitinkamą patirtį ir stipriąsias puses, kurios leistų jums tapti geru kandidatu į darbą ir būti konkrečiais.

Toliau pateikiamas pavyzdys apie klientų aptarnavimo užduoties atnaujinimą. Atkreipkite dėmesį į nuoseklų formatavimą visame dokumente ir aiškią kalbą, naudojamą taškuose, kuriuose aprašomas kiekvienas ankstesnis darbas. Jūs neturite įtraukti kiekvienos mažos atsakomybės kiekvienoje pozicijoje. Vietoj to, pateikite svarbiausią informaciją ir grupuokite panašias užduotis. Jei esate gana nauji, jei norite atnaujinti rašymą, būtinai užsirašykite, kaip rašyti darbo aprašymus.

Negalima nukopijuoti toliau pateikto atnaujinimo. Jūsų gyvenimo aprašymas turi būti unikalus dokumentas, pabrėžiantis savo darbo istoriją ir stiprybes. Tačiau naudokite pavyzdį, kad gautumėte kalbos jausmą ir pateiktumėte geriausią informaciją.

Klientų aptarnavimo pavyzdys

Tai yra klientų aptarnavimo padėties atnaujinimo pavyzdys. Atsisiųskite klientų aptarnavimo atnaujinimo šabloną (suderinamas su „Google“ dokumentais ir „Word Online“) arba žr.

Atsisiųskite Word šabloną

Klientų aptarnavimo atnaujinimo pavyzdys (teksto versija)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

KLIENTŲ PASLAUGŲ SPECIALISTAS

Padėti klientams grąžinti, įsigyti parduotuvių apsaugos planus ir paslaugų paketus

Klientų aptarnavimo specialistas, turintis 5+ metų patirtį, padedant klientams, planuojant namų paslaugas per interneto sąsają, atsakant į telefono užklausas ir vykdant užsakymų statusą.

Pagrindiniai įgūdžiai:

● Pagalba naujiems darbuotojams

● Klientų aptarnavimo vadovo perrašymas

● Pagalba sprendžiant konfliktus

● Komandos kūrimas ir vadovavimas

● Mokėti kasos operacijas

● „High-End“ klientų aptarnavimas

PROFESINĖ PATIRTIS

BRAND BUYS, Saratoga Springs, NY

KLIENTŲ PASLAUGŲ SPECIALISTAS (2016 m. Vasario mėn. - dab.)

Padėti klientams grąžinti, įsigyti, saugoti apsaugos planus ir paslaugų planus; suplanuokite namuose teikiamas paslaugas per bendrovės internetinę sąsają, atsakykite į telefono užklausas ir padėkite spręsti ginčus.

Pažymėtini pasiekimai:

● Padėjo perrašyti įmonės klientų aptarnavimo vadovą, kuris dabar naudojamas visame pasaulyje.

● Padėjo mokyti 25 naujus darbuotojus, įskaitant parduotuvių politiką, paslaugas ir registravimo operacijas.

SARATOGOS SPRINGS CITY HALL, Saratoga Springs, Niujorkas

KLIENTŲ PASLAUGŲ PAGALBA (2011 m. Birželio mėn. - 2016 m. Vasario mėn.)

Pagalbiniai klientai, atvykę į Rotušę ir telefonu; atsakė ir išsprendė el.

Pažymėtini pasiekimai:

● Atliktos pildymo ir duomenų tvarkymo užduotys; parengė ir redagavo trumpus biurus.

● padėjo atlikti visas administracines pareigas; surengė mėnesio miesto tarybos darbotvarkę.

ŠVIETIMAS IR KREDENCIJAI

HUNTER COLLEGE, Saratoga Springs, NY

Menų bakalauras anglų kalba (3,75 GPA, garbės ritmas kas ketvirtį; mažosios: verslas), 2011 m

Technologijos įgūdžiai

Gebėjimas dirbti su keliomis operacinėmis sistemomis, įskaitant „Windows“ ir „Mac“ • „Excel“ profesionalus

Kiti įgūdžiai

Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai • Patirtis Biuro biudžeto išlaikymas

Klientų aptarnavimo vadovo pavyzdys

Toliau pateikiamas pavyzdys apie klientų aptarnavimo valdymo padėties atnaujinimą. Jame yra kvalifikacijų, darbo patirties ir švietimo sąrašas.

Klientų aptarnavimo vadybininko atnaujinimo pavyzdys (teksto versija)

James Windsor

123 NE 31-asis pr

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

KLIENTŲ APTARNAVIMO VADYBININKAS

Teigiamos patirties kūrimas klientams per tinkamą personalo valdymą

Gerbiamas klientų aptarnavimo vadybininkas, turintis 10 metų patirtį, įskaitant penkis vadovus, įpratęs dirbti greito darbo aplinkoje, gebantis greitai mąstyti ir veikti.

Pagrindiniai įgūdžiai:

● Gebėjimas valdyti sunkius klientus

● Puikūs tarpasmeniniai įgūdžiai

● Patirtis priežiūros funkcijose

● Komandos kūrimas ir vadovavimas

● Vidinės ir išorinės komunikacijos

● Geba nustatyti verslo centrus

PROFESINĖ PATIRTIS

VERSLO CENTRO KONCEPCIJOS, INC. Ft. Lauderdale, FL

KLIENTŲ APTARNAVIMO VADYBININKAS (2013 m. Vasario mėn. - dab.)

Stebėkite „Office“, verslo centro, kurį siūlo „AlphaNet Hospitality Systems, Inc.“, diegimą viešbučiuose visoje šalyje. Sukurtas ir teikiamas viešbučio darbuotojų ir vadovų mokymas, kaip naudotis „Word“, „Excel“ ir „PowerPoint“, taip pat klientų aptarnavimo protokolas.

Pažymėtini pasiekimai:

● valdė dešimtis šių verslo centrų darbuotojų visoje JAV.

● Padėjo dvigubai padidinti „AlphaNet Hospitality“ klientų bazę per penkerius metus.

NAUDOJAMI TECHNOLOGIJŲ KOMPONENTAI, Rye, Niujorkas

KLIENTŲ PASLAUGŲ SPECIALISTAS (2008 m. Lapkričio mėn. - 2013 m. Vasario mėn.)

Tvarko dešimtys viešojo ir privataus sektoriaus klientų, teikiančių jiems elektroninius komponentus.

Pažymėtini pasiekimai:

● Sukurtas ryšys su nustatytomis sąskaitomis, o įsigyjant dešimtis naujų sąskaitų.

● Koordinuoja produktų užsakymų administravimą, klientų poreikių tenkinimą ir tiekimo užtikrinimą.

ŠVIETIMAS IR KREDENCIJAI

NAUJO MEKSIKOS UNIVERSITETAS, Albuquerque, NM

Verslo bakalauras (3.90 GPA; akcentas: klientų aptarnavimo valdymas), 2011 m

Sertifikatai

Sertifikuotas elektroninis technikas (CET) • Kornelio universiteto klientų aptarnavimo liudijimas (CSC)

Informacinių technologijų įgūdžiai

Išmanantis „Word“, „Excel“ ir „PowerPoint“ • Geba valdyti ir taisyti kredito kortelių skaitytuvus