Kaip tvarkote klientus, jei kortelės mašina pertrauka?

Mažmeninės prekybos darbo vietose yra susiję su visuomene, pinigų tvarkymu ir sunkumų sprendimu - visa tai gali būti įtempta, ypač jei jūs esate naujas pramonei. Kaip rezultatas, dauguma nuomos vadovų mažmeninės pozicijos paprašys darbo interviu klausimus, siekiant išsiaiškinti, ar galite gerai susidoroti su darbo mažmeninės prekybos įtampos.

Vienas iš tokių klausimų yra: „Kaip elgiatės su klientais, jei kortelės mašina pertrauka?“ Šis klausimas taip pat leidžia nuomos vadybininkui nustatyti, ar kandidatas turi svarbiausių mažmeninei prekybai svarbių savybių ir įgūdžių, įskaitant:

• Malonė po spaudimu. Daugelis darbdavių vertina darbuotojus, turinčius gerų problemų sprendimo įgūdžių, tačiau mažmeninėse darbo vietose yra papildomų raukšlių: kai viskas vyksta negerai, jums reikės rasti sprendimą … išlaikant vėsią vietą klientams. Galbūt norėsite į pokalbį pasiruošti pasakyti istoriją apie laiką, kai susidorojote su nelaimingu atsitikimu darbe.
• Klientų aptarnavimo įgūdžiai. Be streso problemos, mažmeninės prekybos darbuotojai, be kitų klientų aptarnavimo įgūdžių, privalo įrodyti, kad yra pozityvus požiūris, empatija ir savikontrolė. Kai aptarsite, kaip susitvarkyti su kortelės mašina, įsitikinkite, kad parodysite, kaip naudosite šiuos įgūdžius.

• Susijusi darbo patirtis / instinktas mažmeninei prekybai. Jei turite mažmeninės prekybos patirties, šis klausimas suteikia jums galimybę parodyti, kad esate susipažinę su tokiomis avarinėmis situacijomis. Jei esate naujas pramonės atstovas, galite naudoti savo atsakymą kaip būdą parodyti, kad suprantate, kokie turėtų būti jūsų prioritetai ir ar galite gerai reaguoti į ekstremalias situacijas.
• Galbūt matematikos įgūdžiai. Kai kurie vadovų nuomininkai priims klausimą, kad išbandytų jūsų matematikos įgūdžius. Būkite pasirengę parodyti, kad galite atlikti paprastus skaičiavimus, pvz., Pridėti pardavimo mokestį.

Kaip atsakyti į klausimą „Kaip tvarkote klientus, jei kortelės mašina pertrauka?“

Atsakymas gali priklausyti nuo to, kokia yra individualios parduotuvės politika, ir nuo mašinos tipo. Šiandien rinkoje yra įvairių kortelių swiping technologijų; galite naudoti savo atsakymą ir parodyti, kad turite tam tikrų žinių apie tai, kaip jie dirba. Kai kuriose parduotuvėse yra galimybė gauti kredito kortelės informaciją ir rankiniu būdu jį patvirtinti po to, kai įrenginys grįš. Kiti paprašys klientų mokėti kitą būdą arba būti kantrūs ir laukti, kol mašina grįš internetu.

Turėtumėte parengti atsakymą, kuriame pabrėžiamas jūsų susidomėjimas, kad klientui būtų suteikta kuo palankesnė pirkinių patirtis, nepaisant to, kad kortelės aparatas yra nepatogus. Vadybininkas norės žinoti, kad esate pasiryžęs užbaigti pardavimą ir įsitikinti, kad klientas palieka jausmą, kad jų poreikiai buvo patenkinti.

Štai keletas idėjų, kaip atsakyti į klausimą: „Kaip elgtis su klientais, jei kortelės mašina pertrauka?“

• Pirma, atsiprašykite už techninį gedimą. Nors dauguma žmonių supranta, kad kartais dalykai neveikia taip, kaip jie turėtų, klientai dažnai skuba ir gali būti nekantrūs užbaigti sandorį. Be to, kaip žino pramonės veteranai, yra kažkas apie mažmeninę patirtį, kuri gali sukelti blogiausius žmones. Atsiprašymas gali padėti sumažinti situaciją ir išsaugoti galimybę parduoti.
• Parodykite empatiją savo atsakyme. Tikrai klausykite kliento ir pabandykite suprasti jų padėtį. Jūs visada negalėsite išspręsti jų problemos, tačiau jūs galite išgelbėti santykius, parodydami, kad išgirsite jų susirūpinimą ir rūpinatės ilgalaikiu sprendimu.

• Jei įmanoma, pasiūlykite klientui kai kurias sandorio užbaigimo galimybes. Jie galėjo naudoti alternatyvų mokėjimo būdą, pvz., Grynuosius pinigus ar asmeninį čekį, arba galite laikyti prekes nepagrįstai, kol mašina bus fiksuota, ir paskambinkite jiems, kad jie juos žinotų.
• Atsiradus mokėjimo problemai, visada stenkitės suteikti klientui alternatyvas, kad neprarastumėte pardavimo. Jei siūlote, pavyzdžiui, galimybė naudoti grynuosius pinigus, būtinai suteikite jiems artimiausio bankomato vietą.
• Tol, kol įmonės politika nedraudžia įvesti rankiniu būdu, pasiūlykite kortelės informaciją ir įvesti ją rankiniu būdu, kai mašina vėl įjungiama. Suprasti, kad kai kurie žmonės yra suinteresuoti, kad jų kortelės informacija būtų neužtikrinta, todėl užtikrinkite, kad informacija bus tinkamai sunaikinta po to, kai sandoris bus patvirtintas.