Suprasti kritinius sėkmės veiksnius versle

Verslo pasaulis yra užpildytas žodžiais, terminais, frazėmis ir akronimais, kurie gali būti painūs. Visų pirma, terminai „Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI), svarbiausi ar svarbiausi sėkmės rodikliai (KSI) ir kritiniai sėkmės veiksniai“ (KSV) dažnai naudojami pakaitomis ir klaidingai. Šio straipsnio tikslas - paaiškinti frazių reikšmę: kritiniai sėkmės veiksniai ir kritiniai / pagrindiniai sėkmės rodikliai ir apibūdinti jų svarbą ir naudojimą versle.

Kritinių sėkmės veiksnių (CSF) apibrėžimas ir pavyzdžiai

Kritiniai sėkmės veiksniai yra tie kintamieji arba aplinkybės, kurių reikia, kad verslo programa ar strategija būtų teigiami. BSP yra tikėtini priežastiniai tam tikro norimo rezultato kintamieji. Pavyzdžiai:

• Projekto komanda nustatė poreikį įgyti mokymą apie „Agile“ metodologijas, siekiant pakeisti jų pasitikėjimą tradiciniu kritinio kelio projekto požiūriu kaip svarbų sėkmės veiksnį su sudėtinga nauja programinės įrangos kūrimo iniciatyva.
• Generalinis direktorius pritarė komandos rekomendacijai investuoti į naują klientų santykių valdymo programinės įrangos sistemą, kaip dalį plano stiprinti bendrą klientų pasitenkinimą. Nauja programinė įranga buvo nustatyta kaip vienas iš svarbiausių sėkmės veiksnių, leidžiančių geriau stebėti ir atsakyti į klientų užklausas.

• Vyresniosios vadovybės komanda nustatė tris svarbius sėkmės veiksnius, leidžiančius savo naująją strategiją rinkoje: nustatyti ir samdyti reikiamus įgūdžių rinkinius; apibrėžti ir įgyvendinti strategijos įgyvendinimo metodą, kuris užfiksavo rinkoje įgytas pamokas; ir rinkodaros gebėjimas atkreipti ypatingos svarbos ankstyvojo amžiaus žmonių dėmesį tikslinėse rinkose.
• Pardavimų vadybininkas supranta, kad mokymas, tolesnis darbas ir apibrėžto pardavimo proceso panaudojimas padeda didinti pardavimus. Ji vertina ir stebi rodiklių rinkinį, nurodydama jai, ar jos atstovai vykdo elgesį, kuris leidžia padidinti pardavimus.

Kritinių sėkmės veiksnių nustatymas

Valdymo ir projektų komandos stengiasi išskirti kintamuosius, kurie tiesiog koreliuoja su rezultatais ir tais, kurie turi priežastinį poveikį. Daugeliu atvejų BSP nustatymas yra mokslinių tyrimų ir tyrimų, finansinio ar statistinio modeliavimo ir informuotų diskusijų bei diskusijų rezultatas. Kai padėtis negali būti griežtai statistinė, CSF nustatymas tampa prielaidų nustatymo ir priėmimo praktika.

Į klausimus, kuriuos reikia apsvarstyti siekiant nustatyti BSP, yra:

• Kokie kintamieji ar veiksniai gali turėti įtakos norimam rezultatui?
• Ar galime atlikti statistinę analizę, paremtą ankstesniais duomenimis?
• Kokie elgesio pokyčiai turi atsirasti norint pasiekti norimus rezultatus?
• Kokios sąlygos turi egzistuoti arba keisti norint pasiekti norimus rezultatus?
• Kokius įgūdžius mums reikia norint pridėti ar įgyti sėkmės?
• Kokias priemones turime pridėti ar valdyti, kad galėtume pasiekti savo tikslus?

Kritiniai arba pagrindiniai sėkmės rodikliai (CSI)

Kritiniai sėkmės veiksniai yra priežastinio ryšio priežastis, tačiau CSI yra priemonės, kurios susieja veiksmus ar priežastis su rezultatais. Kritinis sėkmės rodiklis yra analogiškas maratono bėgiko chronometrų rodmenims arba automobilio degalų taupymo rodmenims. Apsvarstykite:

Maratono bėgikas supranta, kad ji turi išlaikyti tam tikrą tempą, kad užbaigtų laiką, kurį ji užims dešimtyje savo kategorijoje. Skaitymai neturi tiesioginės įtakos jos sėkmei. Tačiau jie siūlo gaires dėl to, ar ji gali padidinti savo tempą, kad neatsiliktų nuo konkurencijos ar lėtai temptų, kad taupytų energiją galutinei lenktynių trasai. Svarbiausius sėkmės veiksnius, susijusius su jos važiavimo sėkme, sudarė jos mokymo režimas, mityba ir protinis pasirengimas. Skaitymai yra tiesiog jos pažangos link jos tikslų rodikliai.

Kiekvienam iš šių BSP galima sukurti svarbius sėkmės rodiklius.

Vairuotojas, orientuotas į degalų taupymo didinimą, priklauso nuo automobilio kompiuterio rodmenų, kad suprastų, kaip jis veikia. Svarbiausi veiksniai, lemiantys maksimalų degalų naudojimo efektyvumą, apima tokius veiksnius kaip vidutinis greitis ir paleidimo tempas bei sustabdymo dažnumas. Ekonominiai rodmenys yra tiesiog rodikliai, rodantys, ar jo veiksmai duoda norimą rezultatą.

Laikas ar pats skaitymas neturi įtakos rezultatams ar sėkmei. Tačiau CSI siūlo gaires, ar veiksmai duoda rezultatų, kurie leidžia padidinti pardavimus.

Pagrindinių sėkmės rodiklių kūrimas

Atidžiai identifikavus BSP, vadybininkas arba profesionalas nustato priemones, kuriomis veiksmai paverčiami reikšmingomis BSP priemonėmis ar prokurorais. Jei nurodote aukščiau pateiktus CSI pavyzdžius, galite įsivaizduoti rodiklius, kuriuos turi stebėti maratono bėgikas, įskaitant mokymo laiką ir efektyvumą, mitybos valdymą ir miegą.

Efektyvūs vadovai matuoja ir stebi bei stengiasi laiku susieti savo priemones su savo BSP. Svarbiausių sėkmės rodiklių ar CSI kūrimo procesas yra nuolatinis ir kartotinis procesas, kurio metu reikia atlikti dažnus patikslinimus ir patobulinimus, atsižvelgiant į faktinę patirtį.

Esmė

Kritinių sėkmės veiksnių nustatymas ir jų palaikymas svarbiais sėkmės rodikliais yra svarbi iniciatyvos ar programos sėkmės tikimybės dalis. Tačiau saugokitės: „Kas išmatuota, tai padaroma“. Aiškūs vadovai labai atidžiai stebi, ar rodikliai susieti su BSP, ir nustatyti bei pagrįsti, kad BSP turi priežastinius ryšius su norimais rezultatais. Tai procesas, kuriam reikalingas tiek menas, tiek mokslas.

Atnaujinimas pagal Art Petty.