Jūs buvote mane Hello: Tinkamas telefono etiketas

Tiesa yra tai, kad nors tai nėra raketų mokslas, tinkama telefonų etiketas darbo aplinkoje yra šiek tiek daugiau nei gebėjimas ištarti sveikinimą. Kadangi tai gali būti jūsų pradinis kontaktas su klientu, klientu ar net jūsų darbdaviu, tai yra jūsų galimybė padaryti gerą pirmąjį įspūdį arba prastą. Štai keletas patarimų, kuriuos turėtumėte laikytis naudodami telefoną darbe:

Pirmiausia nurykite

Kitaip tariant, skambindami arba atsiliepdami į telefoną, jūsų burna turi būti tuščia. Norite aiškiai kalbėti ir tai neįmanoma, jei kramtote ar rijote.

Pavadinimas ir reitingas Prašome

Kai gausite kvietimą dirbti, turėtumėte identifikuoti save ir savo įmonę bei skyrių. Jei skambinantysis buvo perkeltas į jus iš įmonės pagrindinės linijos, galite nurodyti tik savo vardą ir skyrių. Asmuo, kuris iš pradžių atsakė į kvietimą, greičiausiai suteikė įmonės pavadinimą. Kai esate skambinantysis, prieš save paprašydami, atpažinkite save taip pat.

Manners Do Matter

Visada būkite mandagūs, nepriklausomai nuo to, kas yra kitame linijos gale. Nesvarbu, ar kalbate su registratore, ar bendrovės prezidentu, niekada nepamirškite pasakyti ir dėkoju. Be to, kad kiekvienas nusipelno pagarbos, asmuo, atsakantis į jūsų skambutį, gali įsitikinti, kad jis tinkamai elgiasi.

Dėmesys

Nors mes visi mėgstame daugiafunkcinius (arba bandome) susilaikyti nuo kitų dalykų, kai esate pokalbio metu. Turėtumėte duoti asmeniui, su kuriuo kalbate, savo nedalomą dėmesį. Jūsų el. Paštas, socialinės žiniasklaidos priemonės ir žaidimai gali laukti.

Dabar laikykite

Pirmiausia turėtumėte vengti visų kitų pokalbių telefonu. Realybė kartais patenka į kelią. Gali tekti pasikalbėti su asmeniu, kuris ateina į jūsų biurą ar kabiną, arba pasiimti kitą skambutį. Atsiprašykite ir apribokite kitą pokalbį vos per kelias sekundes. Nepalikite jokio laukimo laukimo neribotą laiką. Jei negalite greitai pasirūpinti kitu klausimu, bet jis turi būti sprendžiamas nedelsiant, užuot palikęs asmenį, su kuriuo kalbėjote, klauskite, ar galite paskambinti patogiu laiku.

Neleisk, kad jūsų skambintojas būtų prarastas sistemoje

Kartais, kai negalėsite padėti kitam linijos galui ir turėsite jį perduoti kitam asmeniui. Kai tai padarysite, įsitikinkite, kad jis žino, kam jūs skambinate ir kodėl. Leiskite jam žinoti, ką daryti, jei skambutis nevyksta arba jei asmuo, kuriam jį siunčiate, nėra ten arba negali padėti.

Laikykite trumpus ir saldus pranešimus

Kai kas nors paliekate balso paštą, kalbėkite lėtai ir aiškiai, ypač kai nurodote savo vardą ir telefono numerį. Pernelyg daug žmonių palieka labai ilgas ir gėdingas žinutes, kad greitai sukluptų jų vardus ir numerius, o gavėjas negalės grąžinti skambučio.

Kai yra pakankamai

Jei paliksite pranešimą ir asmuo, kuriam palikote, neprisijungia prie jūsų, nes jis negali būti. Nereikia vėl ir vėl skambinti. Jei tai yra neatidėliotinas klausimas, galite pabandyti dar kartą paskambinti kitą dieną arba sekti el. Laišką, kuriame nurodoma, kad taip pat palikote balso paštą.

Klausykitės pirma

Prieš grąžindami skambutį, klausykite balso pašto, kurį gavote. Galite sužinoti, kad net nereikia skambinti atgal (wow, koks laiko taupymas) arba kad jums reikia rūpintis kažką pirmiausia. Pavyzdžiui, skambinančiam asmeniui gali prireikti informacijos, kurią galite gauti, kai grįšite į ją.