„Work-at-Home“ kompanija: Support.com

„California“ įsikūrusi „Support.com“ teikia nuotolinių išteklių programinę įrangą ir paslaugas, skirtas technologinei pagalbai klientams, palaikydama pokalbių ir skambučių centro agentus, leidžiančius įmonėms išspręsti technines problemas, remti našumą ir pagerinti klientų patirtį.

Galimos darbo vietos namuose

„Support.com“ siūlo daugybę skirtingų angų, kurios yra prieinamos JAV kaip darbo vietos namuose:

Nuotolinių paslaugų technikas

Šiuose namų skambučių centro darbuose darbuotojai atsako į atvykstančius skambučius ir pasveikina klientus, nustato klausimų apimtį, skatina kliento apklausos užbaigimą, tinkamai dokumentuoja visas sąveikas ir išsprendžia klientų pageidavimus tiriant problemas ir kurdami sprendimus. Turi turėti žinių apie visų operacinių sistemų, „Windows“ tinklo konfigūracijų ir maršrutizatoriaus konfigūracijų belaidę konfigūraciją.

Yra keletas skirtingų nuotolinių technikų darbo vietų. Pvz., Klientų aptarnavimo technikas moko klientus naudoti įdiegtus produktus, paslaugų pasiūlymus, atsiskaitymus, mokesčius ir produkto savybes. Kitas variantas yra pokalbių nuotolinio aptarnavimo technikas, kurio atsakomybė apima pasveikinimo klientus, padedančias pardavėjams išspręsti technines problemas ir patvirtinti klientų sutikimą su sąlygomis.

Sprendimų centro vadovas

Šie darbuotojai palaiko ir prižiūri nuotolinių paslaugų technikus. Į kasdienę atsakomybę įeina koučingo ir konsultavimo technikai, siekiant pagerinti veiklos rezultatus, palaikyti „Support.com“ politiką ir valdyti iki 15 nuotolinių darbuotojų. Kvalifikacijos apima 4-6 metų sukauptą patirtį, puikius klientų aptarnavimo įgūdžius, rašytinius ir žodinius įgūdžius bei gebėjimą bendrauti su techninėmis koncepcijomis.

Kontaktų centro operacijų direktorius

Atsakomybė už šią poziciją apima taktinių vadovų ir vadovų, vadovaujančių darbuotojams, vadovams, prižiūrėtojams, techninės pagalbos agentams ir kitiems pagalbiniams darbuotojams, vadovavimą. Tai taip pat apima tokias užduotis, kaip dalyvavimas nuomos programose, vedančios visais lygmenimis, kad būtų sprendžiamos kokybės problemos, teikiamos kontaktų centro praktikos ir parengiami vadovų būsenos atnaujinimai.

Be pirmiau minėtų pozicijų, kai kurie pardavimų valdymo ir sąskaitų vykdytojai gali dirbti iš namų.

Atlyginimai ir išmokos

Visos pareigos yra skirtos darbuotojams, o ne nepriklausomiems rangovams, ir siūlo naudą, kuri apima medicinos, dantų, vizijas, 401K, sumokėtą laiką ir sumokėtą. Nuotoliniai technikai mokami $ 10,25 iki 11 JAV dolerių per valandą su dvikalbiais agentais (ispanais), kurie gauna daugiau.

Kvalifikacijos ir foniniai patikrinimai

Visi darbuotojai taip pat turi turėti stiprius tarpasmeninius įgūdžius ir aukštą motyvaciją tobulėti savo pozicijoje. Nuotoliniai technikai turi išlaikyti fono patikrinimą ir pateikti savo kompiuterinę įrangą. Į šią įrangą įeina kompiuteris su konkrečiais reikalavimais ir tam tikro greičio interneto ryšiu.

Be aukščiau paminėtos darbo vietos patirties, nuotoliniai technikai turi turėti gerus klientų aptarnavimo įgūdžius, puikius rašytinius ir žodinius bendravimo gebėjimus, problemų sprendimo įgūdžius ir 30-40 WPM tipų.

Priežiūros darbams reikalinga valdymo patirtis. Jie taip pat turi sugebėti motyvuoti ir įgalinti darbuotojus, išlaikyti aukštą konfidencialumo lygį ir naudinga žinoti „Support.com“ infrastruktūrą, politiką ir procedūras.

Kreipimasis į pozicijas „Support.com“

Naudokite „Support.com“ karjeros svetainę žemiau esančioje nuorodoje ir pasirinkite norimą darbą. Šio puslapio apačioje turėtų būti mygtukas „Taikyti“, kuris nukreips jus į jų internetinę programą. Užpildykite reikiamus laukus, tada spustelėkite šalia, kad pradėtumėte techninę apžvalgą, kuri yra klausimų, susijusių su skirtingų tipų technologijų klausimais (kaip naudoti „Windows“, įvairių tipų įrenginius ir tt), serija. savo gyvenimo aprašymą ir motyvacinį laišką.