Atsakymai į pokalbio klausimus apie aukšto skambučio tūrio valdymą

Kai kreipiatės dėl administracinės ar biuro pozicijos, įprasta darbo interviu klausimas bus „Ar patogiai naudojate telefono sistemą su keliomis linijomis ir tvarkote didelį telefono skambučių kiekį?“

Akivaizdu, kad norite išreikšti, kad jums patinka kelios telefono linijos. Lengviau, jei anksčiau dirbote su dideliais skambučių kiekiais, bet net jei neturėjote tokios patirties, vis tiek galite atsakyti į šį klausimą užtikrintai.

Geriausių atsakymų pavyzdžiai

Čia pateikiami pavyzdiniai interviu atsakymai, kuriuos galite redaguoti, kad jie atitiktų jūsų asmeninę patirtį ir foną:

• Taip, aš patogiai naudojasi daugeliu telefono linijų su dideliu skambučių kiekiu ir tai padariau praeityje. Gebu atskirti pokalbius atskirai ir su jais elgtis draugiškai efektyviai.
• Aš ne tiesiogiai tvarkiau kelias telefono linijas, bet suprantu, kad svarbu būti mandagiais ir efektyviais, ir aš esu greitas besimokantis.
• Suprantu, kad telefono ryšys dažnai yra pirmasis kliento bendravimas su įmone, o pirmasis įspūdis yra labai svarbus. Labai svarbu nuolat palaikyti draugišką, profesionalų telefoną.

Jūsų atsakymų apie telefono sistemas kūrimas

Pradėkite išnagrinėdami prašomos darbo vietos aprašymą ir suderindami savo kvalifikaciją su darbu. Ar galima skambinti dideliu kiekiu, jei reikalaujama? Jei taip, jūs galite būti tikri, kad interviu klausėjas paprašys jūsų galimybės tvarkyti visus šiuos skambučius. Net jei reikalavimai aiškiai nenurodo gebėjimo tvarkyti daugybę telefono skambučių, galite statyti, kad jis vis tiek susidurs per pokalbį.

Pažvelkite į dabartinius ir ankstesnius darbus ir sudarykite naudojamų telefono sistemų sąrašą. Pagalvokite ir apie bet kokius nemokamus ar savanoriškus darbus, studento darbus ir mokymus, kuriuos turėjote ten, kur atsakėte į telefoną. Galbūt norėsite užsirašinėti apie telefonus kiekvienam jūsų gyvenimo aprašymo elementui, kad padėtų atsakyti į pokalbį.

Kokią telefono sistemą naudoja darbas?

Prieš pokalbį galbūt norėsite atlikti šiek tiek tyrimų, kad sužinotumėte, kokia telefono sistema naudojama biure. Tai gali padėti jums pasirengti atsakyti į klausimą. Jei nenaudojote tos konkrečios sistemos, tai, kad jūs ištyrėte, kaip jis veikia, vis tiek turėtų padaryti gerą įspūdį interviu.

Bet kaip jūs žinote, kokią sistemą jie naudoja? Galite paklausti asmenį, kuris užmezgė interviu. Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į tai, kokie telefonai yra naudojami, kai atvykstate į pokalbį (jei galite juos pamatyti). Atkreipkite dėmesį į tai, kaip atsakoma į telefoną, jei skambinate, kad patvirtintumėte pokalbio laiką ir vietą, o tai suteiks jums informacijos apie tai, ko tikimasi.

Toliau pateikiamas sąrašas klausimų, kuriuos galite tikėtis paklausti apie jūsų telefono sistemų patirtį:

Kokias telefono sistemas naudojote?

Yra keletas sistemų, ir jūs negalite prisiminti, kuriuos tu naudojote. Galite susisiekti su savo ankstesniais darbdaviais ar kolegomis ir paprašyti. Tikimasi, kad bus užduotas bet kuris iš šių klausimų:

• Kokie jie buvo?
• Kokius telefonų modelius naudojote?
• Kiek telefono linijų naudojote kiekviename?
• Kas buvo įprastas skambučių kiekis kiekvieną dieną?
• Kaip dažnai vienu metu turite daugiau nei vieną skambintoją?
• Ar naudojote ausines?
• Ar naudojote garsiakalbį?
• Ar naudojote konferencijų telefono sistemą?
• Ar naudojote vaizdo telefono sistemą?

Kuris telefono įgūdžius naudojote?

Galbūt norėsite paliesti savo gyvenimo aprašymą, kad galėtumėte įtraukti šiuos įgūdžius. Be to, jūsų apklausėjas gali paklausti apie šiuos įgūdžius:

• Skambintojų užlaikymas
• Stebėtojo atrankos kvietimai
• Kvietimų į prižiūrėtoją pateikimas
• Skambučių persiuntimas ir persiuntimas
• Konferenciniai pokalbiai - jų nustatymas, jų pateikimas, valdymas, dalyvavimas jose
• Balso pašto valdymas
• Pranešimų priėmimas

Klientų aptarnavimo telefono įgūdžiai, kuriuos naudojote

Didelių skambučių kiekio tvarkymas apima daugiau nei dešiniųjų mygtukų paspaudimą. Jūs taip pat turėsite išreikšti, kaip gerai galite dirbti su skambinančiais asmenimis. Pagalvokite apie šiuos klientų aptarnavimo įgūdžius prieš eidami į pokalbį:

• Susidūrę su piktais ar nusivylusiais skambinančiais asmenimis
• „Frontline“ telefonas atsako į didelį biurą, persiunčia skambinančius asmenis į numatomus kontaktus
• Naudojant tinkamus verslo būdus ir kalbą telefonu
• Pagarbus ir pagarbus skambučių į aukšto lygio vadovus ir klientus tvarkymas