„Home-Based“ klientų aptarnavimo pokalbių agento darbai
Turinys:
- 01 „Apple At-Home“ patarėjai
- 02 Convergys
- 03 Alorica
- 04 ModSquad
- 05 Support.com
- 06 Talk 2 Rep
- 07 teleNetwork
Internetinių pokalbių užduotys gali būti įvairios. Dauguma jų yra susiję su klientų aptarnavimu ir apima pardavimus, produktų propagavimą, internetines konsultacijas ar techninę pagalbą. Klientų aptarnavimo interneto pokalbių darbus dažnai siūlo tos pačios įmonės, teikiančios klientų aptarnavimą telefonu. Kadangi visa komunikacija vykdoma internetu, šios darbo vietos dažnai leidžia darbuotojams dirbti iš namų.
JAV Darbo statistikos biuras (BLS) neturi duomenų, susijusių tik su klientų aptarnavimo pokalbių darbo vietomis, bet platesnėje klientų aptarnavimo srityje apie 25 proc. Darbo vietų patenka į verslo rėmimo paslaugų ir mažmeninės prekybos kategorijas. klientų aptarnavimo pokalbių darbo vietos bus stebimos.
Tikimasi, kad per visą dešimtmetį, kuris baigsis 2026 m., Laukas išaugs maždaug 5 proc., O tai yra vidutiniškai visose pramonės šakose, tačiau tikimasi, kad didžioji šio augimo dalis atsiras iš telefono skambučių centrų ir kitų klientų aptarnavimo internete formų. Vėlgi, BLS nėra konkrečiai stebi pokalbių darbo vietų, tačiau tikimasi, kad klientų aptarnavimo skambučių centro darbo vietos, kurios yra labiausiai panašios, padidės 36 procentais, o tai yra žymiai didesnė už visų pramonės šakų vidurkį.
Mokėjimas už šias darbo vietas paprastai labai skiriasi, tačiau apskritai nuo 2017 m. Mokestis už klientų aptarnavimo atstovus mažmeninės prekybos ir verslo paramos paslaugose vidutiniškai siekia apie 13 JAV dolerių per valandą.
Daugeliui klientų aptarnavimo pokalbių vietų nereikia daugiau nei vidurinės mokyklos diplomo, nors kai kurioms darbo vietoms gali prireikti tam tikros patirties ar žinių konkrečiose srityse. Pavyzdžiui, jei tai darbas, teikiantis techninę paramą kompiuterių programinei įrangai ar aparatinei įrangai, darbuotojai turėtų turėti atitinkamų žinių. Šių darbų valandos dažnai yra prieinamos bet kuriuo paros metu arba naktį, nes daugelis kompanijų teikia pagalbą internetu 24 valandas per parą. Net jei nepateikiama 24 valandų parama, valandos vis dar gali būti lanksčios.
01 „Apple At-Home“ patarėjai
„Apple“ konsultantai, dirbantys „Apple“, turi tokį patį darbo statusą ir naudą, kaip ir dirbantys vietoje vienoje iš „Apple“ savybių. Tai skiriasi nuo daugelio galimybių dirbti namuose, nes tai yra nepriklausomas rangovas.
Kaip „Apple“ darbuotojai, namų konsultantai paprastai turėtų dirbti reguliarius tvarkaraščius su fiksuotomis valandomis.
Vienas buvęs patarėjas, vertinantis darbą, pažymi, kad įdarbinimo procesas gali užtrukti ilgai ir dažnai užsidirbama daug darbo. Interviu vyksta keli žingsniai, o kandidatai turi atlikti testą, kad parodytų savo žinias apie „Apple“ produktus.
Mokėti už šias darbo vietas priklauso nuo patirties.
02 Convergys
Kaip ir „Apple“ patarėjai, „Convergys“ darbuotojai nėra nepriklausomi rangovai. Tačiau „Convergys“ skiriasi nuo „Apple“, nes jis nėra būdingas vienam prekės ženklui ar produkto tipui. Sutartis su kitomis įmonėmis teikia pagalbą klientams.
Daugelis pozicijų yra prieinamos kompanijoje, kai kuriuose telefonu, kai kuriuose pokalbiuose, kai kuriuose skambučių centruose, o kai kurie - namuose.
„Convergys“ agentai mokami už mokymą ir gauna išmokas, įskaitant apmokamą laiką.
03 Alorica
Anksčiau žinoma kaip „Expert Global Solutions“, „Alorica“ turi klientų aptarnavimo pokalbių užduotis savo skambučių centro skyriuje. Labai panašiai kaip ir „Convergys“, „Alorica“ teikia klientų aptarnavimo paslaugas daugeliui klientų iš viso pasaulio, o tikimasi, kad darbuotojai, dirbantys iš namų, dirbs reguliariai. Visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams galimi visi paketai.
04 ModSquad
ModSquad yra šiek tiek skiriasi nuo kitų klientų aptarnavimo pokalbių vietų. Kaip rodo jo pavadinimas, dalis jos teikiamų paslaugų apima klientų socialinės žiniasklaidos sąskaitų moderavimą. Kaip ir pokalbis internetu, tai gali apimti bendravimą su klientais ir padėti išlaikyti teigiamą socialinės žiniasklaidos buvimą klientams.
05 Support.com
Kaip ir „Convergys“ ir „Alorica“, „Support.com“ teikia klientų aptarnavimo pagalbą klientams. Nuo 2018 m. Pradinio lygio pareigos mokymų metu mokamos 9 USD per valandą ir po apmokymų - 10,25 USD per valandą.
Daugelis darbo vietų iš namų teikia techninę pagalbą klientams, tačiau „Support.com“ taip pat samdo darbo vietos priežiūros ir pardavimo pozicijas.
06 Talk 2 Rep
„Talk 2 Rep“ yra dar vienas skambučių centro verslas, siūlantis verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) paslaugas klientams, įskaitant „AT&T“, „Lowe“, „Sears“, „Procter & Gamble“, „Comcast“ ir kt. Pokalbis internetu yra viena iš siūlomų paslaugų, o įgūdžiai ir patirtis, reikalinga šiems darbams, priklauso nuo kliento poreikių.
Daugelis jų siūlomų pozicijų reikalauja, kad darbuotojai dirbtų iš skambučių centro, tačiau kartais yra galimybių dirbti iš namų.
07 teleNetwork
„TelNetwork“ užsakomųjų paslaugų paslauga naudojasi pokalbiais ir telefonu, kad užtikrintų klientų aptarnavimą tokiose srityse, kaip techninė pagalba, atsiskaitymas, darbalaukio palaikymas, internetinis saugumas, bendra parama ir kt.
Jų agentai privalo turėti „Windows“ kompiuterius.
Kodėl gera klientų aptarnavimo tarnyba nebėra pakankamai
Gera klientų aptarnavimo tarnyba nebepakanka, vadybos vadovas John Reh interviu su komunikacijos ekspertu Dianna Booher.
Kaip sukurti išskirtines klientų aptarnavimo taisykles
Kad būtų konkurencinga, visos įmonės turi turėti išskirtinę klientų aptarnavimo politiką. Jei neturite tos vietos, kaip tai sukurti.
Skambučių centro darbas - telefono klientų aptarnavimo darbai
Sužinokite apie skambučių centro darbą - nuo skambučių centro darbo užmokesčio ir kvalifikacijos iki telefono klientų aptarnavimo darbo vietų iš namų ar biuro.
