Kaip suteikti grįžtamąjį ryšį padėti darbuotojams auginti jų įgūdžius

Vadovams nuolat sakoma, kad jie turi duoti savo darbuotojams garbę ir kad jiems reikia suteikti atsiliepimus. Šie dalykai atrodo taip pat.„Puikus darbas!“ Po pristatymo, projekto ar pardavimo vyksta per girti ir atsiliepimai. Ar tai tikrai?

Kalbėdamas su spektaklio valdymo platformos „Reflektive“ generaliniu direktoriumi Rajeevu Behera, jis sakė: „Garbinimas, pagal apibrėžimą, išreiškia kažko ar kito pritarimą ar susižavėjimą. Kita vertus, grįžtamasis ryšys yra informacija apie asmens atliktą užduotį, kuri yra pagrindas tobulinti. Kitaip tariant, tiek grįžtamasis ryšys, tiek pagyrimas gali būti teigiami, tačiau grįžtamasis ryšys visada yra skirtas pagerinti našumą.

Taigi, ką tai reiškia vadovui? Kaip galite įsitikinti, kad nesate tik girti, bet ir pateikti teigiamą ar konstruktyvų atsiliepimą? Štai keletas pasiūlymų.

Paklauskite savo darbuotojų apie jų tikslus

Jūs, be abejo, žinote apie savo darbuotojų veiklos tikslus - kokie pardavimo tikslai jiems turėtų būti pasiekti, kiek failų jie turėtų apdoroti kiekvieną dieną, ar jūsų darbuotojas. Tačiau įsitikinkite, kad paklausiate jų, kokie yra jų asmeniniai karjeros tikslai.

Tai padės jums susikoncentruoti į jūsų atsiliepimus. Behera rekomenduoja šiuos tikslus įgyvendinti ir suskirstyti į pasiekiamus uždavinius ir įgūdžius, kad jie neliktų neaiškūs. Pavyzdžiui, jei jūsų darbuotojo tikslas yra „pateikti geresnius pristatymus“, jūs norėsite išsklaidyti, kokie įgūdžiai reikalingi.

Praradę reikiamus įgūdžius, tai buvo pasiekta.

• Pasitikėjimas savimi ir aiškiai.
• „PowerPoint“ skaidres, kurios perduoda duomenis geriau nei žodžiai gali.
• Atsakymas į susitikimo dalyvių klausimus.
• Susitikimas buvo sutelktas nukreipiant žmones atgal į pagrindinę temą.

Tada, kai norite pagirti darbuotoją už jų puikų pristatymą, grįžkite prie šių tikslų. Pavyzdžiui, vietoj to, kad sakytumėte: „Puikus darbas!“ Sakyk: „Jūs buvote tikri, kad tuos duomenis. Jūs tiksliai žinojote, apie ką kalbėjote, ir visi kiti susitikimo dalyviai galėjo jums pasakyti, kad taip pat buvo paruošti. “Arba„ Jūsų skaidrių buvo gerai padaryta. Grafikai pavaizdavo duomenis lengvai suprantamu būdu. “

Atminkite, kad esate ne tik konkretus, bet ir jūs sutelkiate dėmesį į sritis, kurias jūsų darbuotojas turi tobulinti.

Turėkite reguliarius „vienas su vienu“ susitikimus

Jei norite suteikti savo darbuotojams teigiamą atsiliepimą, jums reikia laiko tai padaryti. Tai, žinoma, nereiškia, kad jūs negalite tiesiog patraukti darbuotojo į prieškambarį ir sakyti: „Jūs taip gerai elgiatės su šiuo klientu, kaip atidžiai stebėjote klausimus, kurių ji galėjo nesuvokti. „

Behera rekomenduoja kas savaitę susitikti su kiekvienu darbuotoju. Savaitinis „vienas su vienu“ susitikimas yra praktiškas kai kurioms grupėms ir nėra praktiškas kitiems. Tačiau, nepriklausomai nuo pasirinkto tvarkaraščio, turite pakankamai dažnai susitikti su darbuotoju, kad darbuotojai gautų naudos.

Jei turėtumėte visą informaciją iki metų pabaigos, tai nereiškia, kad darbuotojas tai darys, ir tai nepadės darbuotojui tiek, kiek dažniau grįžta. Jei sėdėsite gruodžio mėn. Ir sakysite: „Jūsų pranešimo perprojektavimas, kurį atlikote gegužės mėn., Buvo tikrai puikus. Tai lengvai skaitoma dabar. “Yra malonu ir giriamas. Bet jūs turėjote sakyti, kad prieš aštuonis mėnesius, kai jis turėjo tiesioginį poveikį darbuotojo elgesiui, kuris tęsis.

Ankstyvas grįžtamasis ryšys leidžia darbuotojui žinoti, kad ji yra teisingame kelyje ir kad ji turėtų taikyti tas pačias strategijas kitose srityse. Atvirai kalbant, jūs pamiršsite (ir taip bus ir darbuotojas) daug veiksmų, kurie nusipelno, jei tik vieną ar du kartus per metus pateikiate atsiliepimus.

Ką apie grįžtamąjį sumuštinį?

Kiekvienas, kuris dirba vadovybėje ar žmogiškuosiuose ištekliuose, girdėjo, kad turėtumėte sumušti blogus atsiliepimus tarp dviejų gerų atsiliepimų sluoksnių. Taigi, pavyzdžiui, jūs sakote: „Jane, jūs atlikote puikų darbą dėl šio pristatymo. Tačiau praėjusią savaitę iš penkių dienų buvote vėlai trys, ir aš tikrai patinka jūsų parašas. “

Akivaizdu, kad tai supuvęs grįžtamasis ryšys, ir tai daroma tik todėl, kad vadybininkas jautė priverstą sumušti blogą atsiliepimą. Tai niekada neveikia, nes, kai darbuotojas girdi neigiamą grįžtamąjį ryšį, jis praleidžia ką nors, ką jums gali tekti pasakyti.

Jums nereikia nerimauti dėl grįžtamojo sumuštinio; tai nėra veiksmingas grįžtamasis ryšys. Pateikite gerą grįžtamąjį ryšį, kai darbuotojas uždirbo, ir prireikus duokite neigiamą atsiliepimą. Jūs taip pat turite pateikti neigiamą grįžtamąjį ryšį. Kaip ir „puikus darbas“ nepateikia jokios naudingos informacijos, „blogas darbas“ taip pat nėra.

Kaip suteikti vystymosi grįžtamąjį ryšį

Taigi, pabandykite pateikti tokį atsiliepimą: „Jūs norėjote dirbti, kad pateiktumėte daugiau pasitikėjimo. Jūs negalėjote atsakyti į Jane ir Steve klausimus paskutiniame susitikime.

„Kitą kartą pabandykite numatyti klausimus, kuriuos žmonės paprašys, kad jūs pasiruoštumėte atsakymams. Ne kiekvienas klausimas yra nuspėjamas, todėl gerai sakyti:„ Aš nežinau, bet su jumis sužinosiu ir seksiu “ kai nežinote atsakymo."

Arba: „Norėjote sukurti daugiau įdomių pristatymų. Jūsų skaidrės daugiausia buvo taškų, kuriuos skaitėte. Kitą kartą nepamirškite, kad nenorite skelbti visko, ką ketinate pasakyti. Pabandykite naudoti skaidres, kad vizualizuotumėte duomenis. Kitą antradienį atsisėsime kartu, kad pereitume kartu su savo skaidres. “

Jei turite puikių pastabų, tai gerai, kad juos pateiktumėte kartu su neigiamu grįžtamuoju ryšiu, bet jums nereikia priversti jį į sumuštinį. Svarbiausias uždavinys yra pateikti nuoseklius neigiamus ir teigiamus atsiliepimus. Jei jūsų darbuotojas žino, kad šiandieninis grįžtamasis ryšys yra neigiamas, bet rytoj bus teigiamas, tai viskas gerai.

Kodėl tai rūpi?

Valdymas yra ne tik apie tai, kad pataikyti į numerius, todėl vyresnieji vadovai yra laimingi. Tai ne tik pagirti ir padėkoti, kai siūlote darbuotojams gerą darbą.

Vadovavimas taip pat susijęs su darbuotojų ugdymu, motyvavimu ir mokymu. Tinkamai atliktas atsiliepimas gali tai padaryti, padarykite savo skyrių puikia vieta dirbti ir pagerinti savo numerius. Kiekvienas gali gauti naudos iš konkrečių atsiliepimų.

---------------------------------------

Suzanne Lucas yra laisvai samdomas žurnalistas, specializuojasi žmogiškųjų išteklių srityje. Suzanne'o darbas buvo pateiktas pastabų leidiniuose, įskaitant „Forbes“, „CBS“, „Business Inside“ r ir „Yahoo“.