Kaip elgtis dėl klaidingų atsiliepimų apie „Yelp“

Will Yelp Pašalinti klaidingą apžvalgą?

Ne.

Yelp savo interneto svetainėje teigia, kad jie nepašalins įtariamos klaidingos peržiūros, nebent jis pažeidžia kitą terminą. Yelp leidžia meluoti ir netgi apgaulingas apžvalgas, jei į peržiūrą neįtraukiamos rasinės lūpos, o peržiūra nėra klausos.

Jei kas nors skelbia klaidingą peržiūrą, čia yra „Yelp“ patarimas, kaip išspręsti šią problemą: „Mes nesutariame dėl ginčų, todėl geriausia yra susisiekti su recenzentu arba paskelbti viešą atsakymą, kad išsiaiškintumėte nesusipratimus“. Gali būti atvejų, kai verslo savininkas sėkmingai įtikino „Yelp“ pašalinti klaidingą peržiūrą, todėl vis dar sakau, kad verta pabandyti, net jei DUK jų svetainėje rodo, kad nėra skundų.

Norint susidurti su savo kaltintoju:

• Turite sukurti verslo paskyrą ir reikalauti įrašo
• „Yelp reikalauja, kad verslo paskyros naudotojai, prieš pranešdami klientams, galėtų įkelti tikrą nuotrauką, kad asmeninis pranešimas taptų asmeniškas. Nuotraukos turi aiškiai parodyti jūsų veidą (prašome ne saulės akinius), o ne per daug žmonių.“

Kitaip tariant, galiu anonimiškai skelbti melą apie savo verslą, tačiau norint atsakyti į mano „peržiūrą“, turite pasiūlyti aiškų vaizdą, kuris yra jūsų. 6-asis Jungtinių Amerikos Valstijų konstitucijos pakeitimas suteikia mums teisę susidurti su mūsų kaltininkais, tačiau „Yelp“ nereikalauja, kad, kad apsaugotų savo tapatybę, žmonės, siunčiantys peržiūrą, naudoja tikrąjį vardą, paveikslėlį ar net vietą. Tiesiog todėl, kad verslas yra viešas, nebūtinai reiškia, kad jos savininkai ar darbuotojai nori savo asmeninės tapatybės, susijusios su „Yelp“ profilio puslapiu.

Ką daryti su korporacijomis, kuriose niekas neturi verslo? Ar bendrovė turėtų rinktis rudenį, ar vietoj kompanijos logotipo? Siūlau, kad verslo savininkai naudojasi nuotraukų nuotraukomis - žmonės yra gražūs ir jūsų gimtajame recenzentai negalės pastebėti jūsų prekybos centre ir pasitraukti, kol jūsų žmona ir vaikai yra su jumis.

Mano didžiausias susirūpinimas yra tai, kad gebėjimas atsakyti recenzentui nėra tas pats dalykas, kad jūsų vardas buvo pašalintas, arba gebėjimas kontroliuoti atsiliepimus - arba galimybė paprasčiausiai atsisakyti ir turėti visą profilį iš „Yelp“. Net ir 2003 m. „CAN-SPAM“ akte reikalaujama, kad kiekvienas, siunčiantis informacinį biuletenį, suteiktų žmonėms galimybę atsisakyti.

Recenzentai gali atvirai apkaltinti įmones, kad jos nori, net ir už nusikaltimus

Peržiūra turėtų būti vertinimas; geriausi yra nešališki ir paprasčiausiai paaiškina, kodėl kas nors rekomenduoja ar nerekomenduoja verslo. Tačiau tai yra reti, ir daugeliui žmonių, atvirai kalbant, sunku rašyti, nes mūsų emocijos daro įtaką tai, ką sakome, kad jie būtų neigiami ar teigiami. Tačiau daugelis „Yelp“ recenzentų rašo daugiau nei apžvalgų. Kai kurie netgi kaltina, kad, nepaisant to, ar jie yra teisingi, jie neturėtų būti viešai skelbiami, nebent esate pasirengę paremti tuos kaltinimus teisme.

Įstatyme teigiama, kad „laikoma nekaltu, kol nebus įrodyta kalta“. Manoma, kad „Yelp“ praktika rodo, kad „kaltina ką nors ir mes prisiimame, kad tai tiesa ir leiskite jam stovėti“ (nes dauguma neigiamų atsiliepimų nėra filtruojami.) Skirtingai nei teisinėje sistemoje, „Yelp“ sprendimų nėra.

Nesąžiningai nusikaltimui kas nors viešai kaltinti taip, kad jis gali pakenkti reputacijai, yra garbinimas, kuris yra nusikaltimas. Jei klaidingai apkaltinta „Yelp“, nes jie yra rašytiniai, tai yra šmeižtas (taip pat neteisėtas). Tačiau „Yelp“ nesutaria ir nepašalins tokių pareigų, išskyrus, galbūt retais atvejais ir tik savo nuožiūra.

Jei savo kieme pateikiate ženklą, pateikiantį baudžiamuosius kaltinimus kaip faktą apie savo kaimyną, tai vadinama šmeižtu. Padarykite tai „Yelp“ ir tai vadinama peržiūra.

Štai keletas žmonių, kurie kaltina kitus dėl konkrečių nusikaltimų - 2012 m. Lapkričio 16 d.

• „Vienas iš vairuotojų pavogė mano piniginę su visa savo tapatybe ir pinigais. Mokėjęs už užuominą, išėjau iš automobilio su savo daiktais ir vairuotojas išėjo. Šešiasdešimt sekundžių vėliau pastebėjau, kad piniginė buvo dingo.“ Sophia L., Niujorkas
• Kalifornijos moteris, Filly F., kaltino dvi ligonines, gydytojus ir slaugos namus medicininio aplaidumo ir netinkamo elgesio, draudimo sukčiavimo gydytojo ir privačiojo psichologo, atsakingo už finansinį atsitraukimą iš mokyklos rajono. “
• Gegužės Y. Glendale, CA, apkaltino plastikos chirurgą vienoje apžvalgoje, kad ji neturi geros etikos, medicininio aplaidumo ir netinkamo elgesio.

Tačiau kaip daugelis verslo savininkų yra klaidingai apkaltinti, turi laiko ar polinkio kreiptis į recenzentus? „Libel“ yra sunku nustatyti, todėl verslo savininkai išlieka santykinai bejėgiai kovoti su suklastotais nusikaltimais ar kitais dokumentais neturinčiais kaltinimais ir kaltinimais.

„Yelp“ apžvalgos, kai tik jos bus paskelbtos, dažniausiai stovi. Net tuos, kurie, jūsų manymu, yra tiesioginiai. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte tiesiog atsisėsti ir žiūrėti, kad „Yelp“ algoritmai sunaikintų jūsų verslo profilio reitingus.

Ką tu gali padaryti?

Pirma, nepirkite „Yelp“ pardavimo vietų, kad mokėtumėte už reklamą. Suprasti, ką iš tikrųjų gausite, ir negaunate. Sėkmingas interneto rinkodaros Raymondas Fongas parašė straipsnį, kuriame buvo nepažeistos informacijos apie „Yelp“ reklamos paslaugas - tikriausiai tai yra vienas geriausių. Labai raginu perskaityti jį prieš perkant reklamą „Yelp“. Skaitykite čia: A Candid Yelp Reklamos apžvalga - Ar Yelp Ripping People Off?

Kadangi verslo savininkai negali atsisakyti „Yelp“, geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra sutelkti dėmesį į savo buvimo internete kūrimą kitais būdais - „Facebook“, „Twitter“ ir per savo svetainę.

Taip pat turėtumėte apsvarstyti savo prekės ženklo naudojimą „Google“. „Google“ „HotPot“ yra geresnė „Yelp“ alternatyva - ji neužgrobė taip greitai, bet tai, kaip „Google“ bendradarbiauja su verslo savininkais ir recenzentais, yra praktiškesnė ir teisingesnė. „Google“ veiksniai, susiję su socialinėmis paminėjimais, todėl „Google HotPot“ peržiūra gali padėti jūsų svetainei taip pat paieškos rezultatuose.

Jei patiria blogų „Yelp“ atsiliepimų, galbūt norėsite reikalauti savo verslo paskyros ir pasiūlyti viešą atsakymą. Nepamirškite, kad jūs darote žalos kontrolę, o ne atleiskite savo gynybinės, ar piktas pyktis. Padarykite tai, ką jūsų neigiami plakatai nedarė ir yra objektyvūs ir teisingi.

Ar turėtumėte susisiekti su advokatu?

Niekada skauda gauti kvalifikuotas teisines konsultacijas, bet, kad yra nusiminusi dėl blogų atsiliepimų, arba pasiūlyti „reklamos“ paslaugas, kad pagerintumėte savo reitingą, tai nėra tas pats, kas „Yelp“, padariusi neteisėtą elgesį. Geras advokatas gali padėti jums suprasti jūsų teises ir įvertinti, ar turite bylą. Tačiau jie paprašys jūsų pateikti tam tikrų įrodymų, kad jums buvo padaryta žala. Jums reikia dokumentų.

Dokumentuoja Yelp Apžvalgos ir įvykiai

Jei įtariate, kad jūsų atsiliepimai yra neteisingai manipuliuojami ar jūsų verslo profilis yra nubaustas už nepirkimą, turite sugebėti paremti šiuos kaltinimus. Iki šiol niekas to nepadarė ir bent du ieškiniai prieš „Yelp“ buvo atmesti.

Jei įmanoma, prieš susisiekdami su jumis dokumentuokite savo „Yelp“ profilį. Dėl skundų dėl blogų atsiliepimų „Yelp“ gali pasiūlyti reklaminius paketus. Anti-Yelp svetainėse yra daug pranešimų, kuriuose verslo savininkai teigia, kad atsisakius pirkti reklamą, jų profiliai pasikeičia, o jų reitingai mažėja. Taigi atidžiai atkreipkite dėmesį į tai, kas vyksta su „Yelp“ profiliu po kiekvieno pokalbio su „Yelp“ atstovu.

Paimkite ekrano nuotraukas, iškirpkite ir įklijuokite visų atsiliepimų kopijas, dokumentą, kurie atsiliepimai buvo vieši ir kurie buvo filtruoti, ir pažymėkite datą ir laiką, kada užfiksavote informaciją. Verslo savininkai, susirūpinę dėl „Yelp“ atsiliepimų, turėtų tai daryti kartą per savaitę - tikrai ne mažiau kaip kartą per mėnesį.

Jei kalbėsite su Yelp, pabandykite gauti viską, ką jie sako raštu. Siųsti el. Laiškus, patvirtinančius telefono pokalbius, net juos įrašyti ir išsaugoti visus balso laiškus. Jei „Yelp“ pardavimų atstovai kviečia atkreipti dėmesį į datą, laiką, su kuo kalbėjote ir ką jie sakė.

Nereikia skelbti „bandymų“ apžvalgos, kad pamatytumėte, kur jie baigsis. Bet koks „testas“, kurį skelbiate sau, yra suklastota apžvalga - „Yelp“ neleidžia darbuotojams ir verslo savininkams paskelbti atsiliepimų, todėl tai tik rodo, kad pažeidėte jų naudojimo sąlygas. Tačiau, jei klientai pasakys, kad jie paskelbė atsiliepimus, patikrinkite, ar jie pasiekė jūsų viešąjį profilį ar filtrą.

Yelp turi savo teisininkus, ir jei jūs tikrai neturite unikalios padėties ir galite įrodyti, kad yra neteisėtas elgesys, jūsų advokato samdymas yra mažai tikėtinas. Teismai jau atmetė kelis ieškinius prieš „Yelp“. Bet tai reiškia, kad iki šiol niekas nepateikė pakankamai įrodymų, kad būtų pagrįstas teismas.

Vent, Share, Apžvalga Yelp

Gali būti, kad jis nepadės pašalinti blogų atsiliepimų iš „Yelp“, tačiau vėdinimas gali jaustis gerai. Štai keletas vietų, kuriose galite pasidalinti savo „Yelp“ patirtimi ir skaityti apie kitus, kurie taip pat turėjo problemų su „Yelp“ ir ką jie darė kovodami.

Eikite į apžvalgą „Yelp“:

• YelpSucks.com
• „SaveUsFromYelp.com“
• WeHateYelp „Facebook“ puslapis