Jūsų komunikacijos pritaikymas kiekvienai auditorijai

Jei tikitės bendrauti su žmonėmis tokiu būdu, kad dalijasi informacija ir ypač keičia elgesį ir turi rimtą poveikį, turite žinoti savo auditoriją. Tai yra pagrindinis puikus komunikacijos principas. Suprasti žmonių, su kuriais kalbate, perspektyvą, kad padėtų jums tapti geresniu vadovu ir žmogiškųjų išteklių specialistu.

Žinokite savo auditoriją. Žinokite, ką jiems rūpi. Žinokite, ką jie nori išgirsti. Žinodami juos ir sutelkdami dėmesį, galite parodyti jiems, kad esate išteklius. Jūs įtraukiate savo auditoriją ir turite didesnį poveikį.

Problema? Žinant savo auditoriją reikia laiko, ir visuomet lengviau atlikti smegenų sąvartyną visuose dalykuose, kuriuos žinote ar norėtumėte pasakyti savo auditorijai apie temą. Kritiškai mąstyti apie tai, ką jūsų auditorija nori ar turi išgirsti.

Daugelis žmogiškųjų išteklių specialistų patenka į savo auditoriją ir viską, ką jie turėtų žinoti ar daryti apie klausimo pateikimą. Jūs žinote, kad pateko į šį spąstus, kai atsidursite taškais į skaidres, o ne galvoti apie:

• ką auditorija tikrai rūpinasi,
• kas yra jūsų svarbiausi dalykai, ir
• kaip juos susisteminti į aiškią istoriją, kuri sukuria patrauklią kalbą.

Antrasis gaudyklė, į kurią patenka daugelis HR specialistų, kartoja tą patį pristatymą kiekvieną dieną iš skirtingų auditorijų. Problema yra ta, kad skirtingos auditorijos rūpinasi ir reaguoja į įvairius dalykus, todėl, jei norite dalyvauti, jums reikia pritaikyti savo pranešimą kiekvieną kartą, kai kalbate.

Tai, kaip užtikrinti, kad tinkintumėte savo pranešimą, sumažintumėte triukšmą ir išlaikytumėte auditoriją su tuo, ką jūs jiems pasakote, nesvarbu, kas ir kur jie yra. Šie penki pagrindiniai priminimai užtikrins, kad jūsų žodžiai pasieks jų nusipelniusį poveikį, kai laimėsite auditorijos visą dėmesį ir dalyvavimą.

Žinokite, ką tavo auditorija rūpinasi

Jūsų auditorija nerūpi, ką jūs sakote, kol nepatvirtinsite, kad jais rūpinatės. Kai planuojate pristatymą, paklauskite, kokie yra jūsų tikėtinos auditorijos iššūkiai ir poreikiai? Kokie yra trys keturi pagrindiniai klausimai ar klausimai, susiję su jūsų tema?

Jei nežinote, paklauskite keleto žmonių, kurie dalyvaus jūsų pristatyme, paklauskite skyriaus vadovo arba, jei nėra informacijos, padarykite geriausią atspėjimą.

Tada pradėkite savo pristatymą primindami savo auditoriją apie nustatytus susirūpinimą keliančius klausimus. Pasakykite: „Žinau, kad kelios iš jūsų stebėjosi mūsų naudos galimybėmis, arba„ aš įsivaizduoju, kad šie trys dalykai yra tai, ką iš tikrųjų norite išeiti iš šio seminaro “.

Pirmiausia kalbėdami apie savo auditoriją ir jų problemas bei poreikius, su kuriais jūs kalbėsite, parodysite, kad jais rūpinatės. Tai verčia žmones klausytis.

Apibūdinkite pagrindinius savo auditorijos taškus

Dauguma HR pristatymų jaučiasi kaip informacijos sąvartynas, o ne aiški istorija su pagrindiniais punktais. Žmogiškųjų išteklių specialistai paprastai žino daug daugiau, nei kiti nori žinoti apie būtiną temą.

Autoriai Chipas ir Danas Heathas savo knygoje „Made to Stick“ vadino tai „žinių prakeikimu“. Kada paskutinį kartą pajutote, kad pristatymas buvo per trumpas arba per mažai informacijos? Tikriausiai retai, jei kada nors.

Žmonės, kurie išsiskiria kaip pranešėjai, klausytojai ir įtakos turintys asmenys, pradeda pripažinti auditorijos problemą, kurią jie padeda išspręsti. Tada, ruošdami savo pristatymą, jie atskiria žinias nuo malonaus žinoti.

Paimkite pusę bet kokio pasirengimo laiko, kurį turite sutelkti į savo pristatymo širdį ir ką auditorijai reikia žinoti, kad tai padės jiems. Geriausias būdas nutraukti „žinių prakeikimą“ yra sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia tiek jums, tiek auditorijai.

Parodykite savo pristatymą ant lentos ar popieriaus lapo arba naudokite lipnių pastabų rinkinį. Kokia taškų seka yra geriausia? Ar yra taškų, kurie bus tikslesni jūsų auditorijai? Kaip jūsų taškai yra tarpusavyje susiję? Padarykite juos aiškius. Jei ne, pasakykite žmonėms: „Čia yra visiškai kitokia, tačiau svarbi tema.“

Pasakykite istorijas ir naudokite pavyzdžius Jūsų auditorija ras relatable

Be to, bandoma pateikti per daug dalykų vienu metu, pernelyg dažnai HR pristatymai skamba abstrakčiai ir nesusiję su kasdieniu auditorijos darbu ir darbu. Tai, kas atsitinka, yra ta, kad žmonės sureguliuoja, sėdi per pokalbį, prisiima ne apie juos, ir nesiima jokių veiksmų. Tai pristato pristatymą kaip laiko ir tavo švaistymą.

Norėdami susieti su jais, padėti jiems imtis veiksmų, žmonėms reikia idėjų, paremtų istorijomis ir pavyzdžiais. Žmogaus smegenys yra prijungtos prie istorijų ir jas prisiminti. Taigi, padenkite mažiau taškų - geriau - su daugeliu pavyzdžių. Ir, kai įmanoma, pateikite savo padalinio pavyzdžius ir kasdienę darbo patirtį.

Papasakokite apie tai, kaip naudoti idėją, kurią bendrinate. Ar tai, kaip išspręsti kompensavimo problemą, kaip pateikti grįžtamąjį ryšį, kaip užsiregistruoti vizijos planui, ar kaip nauja organizacija skiriasi nuo senosios, pasakykite istorijas. Padarykite tiltą aiškiai tarp jūsų temos ir jų gyvenimo bei interesų.

Rodyti, ne tik pasakykite savo auditorijai

Paveikslėlis daugeliu atvejų vertas tūkstančius žodžių. Vaizdo įrašai tampa veiksmingos komunikacijos norma. Šioje prieinamų vaizdo įrašų įrankių dieną pranešėjai, kurie naudoja per daug teksto, dažnai naudoja pasiteisinimus. Jie sako: „Bet aš turiu perduoti labai konkrečią informaciją.“ Arba „Mano auditorija geriau sugebės suvokti šią sudėtingą idėją, jei ją užrašysiu.“ Ne, jūs ne, ir ne, jie nebus.

Išskyrus atvejus, kai jūsų tikslas yra pagrobti, atsikratyti ir nepažeisti savo auditorijos ir neturite įtakos blogiausiu atveju, supjaustykite tekstą. Nusiųskite jį el. Paštu arba bendrinkite jį „Google“ dokumente. Vaizdai, kuriuos naudojate, turi palaikyti istoriją, o ne tapti scenarijumi. Kai turėsite aiškų pagrindinių taškų rinkinį ir gerą srautą, paremtą istorijomis ir pavyzdžiais, tik tada turėtumėte pradėti pristatymo įrankį.

Priešingu atveju, jūs baigsite su savo skaidres, kuriose kalbate apie dvigubą mokestį. Tokiu atveju turėjote tiesiog atsiųsti el. Laišką, o ne švaistyti savo auditorijos laiko.

Tinkinkite ir tobulinkite žinodami savo auditoriją

Sukūrę gerą pristatymą, kuris vizualiai palaiko jūsų pagrindinį pranešimą, jūs turite laisvę pritaikyti ją kiekvienai auditorijai, kurią aptarnaujate. Jūs galite padaryti savo nuomonę ir tada išgirsti garsiai: „Kodėl turėtumėte tai rūpintis?“ Ir pritaikyti savo atsakymą auditorijai, kuri yra prieš jus. Tai, ką jūsų rinkodaros komandos nariai rūpinasi, gali labai skirtis nuo jūsų personalo poreikių.

Per daugelį metų rengiant mokymus ir pristatant lyderiams dešimtys organizacijų, pvz., „Apple“, „Oracle“, „SAP“ ir „T-Mobile“, paprasta pranešimų rinkinio galia. Kai pranešimai buvo paremti paprastais vaizdais ir juos pristatė dėmesio teikėjas, galėjęs aiškiai parodyti ir susieti juos su kasdieniu jų auditorijos gyvenimu, įvyko bendravimas. Ir argi tai ne pristatymo taškas?

----------------------------------------

„Tobey Fitch“ yra „Fitch Associates“ vadovaujantis partneris. Jis anksčiau prisidėjo prie leidinių, įskaitant verslininką.