Ką jums reiškia klientų aptarnavimas? Geriausi atsakymai

Jei kreipiatės dėl mažmeninės prekybos, klientų aptarnavimo ar kitokios padėties, kurioje asmeniškai bendraujate su vartotojais ar įmonėmis, jūsų apklausėjas norės sužinoti, kaip bendrauti su klientais ir suteikti jiems pagalbą.

Tipiškas darbo pokalbio klausimas, skirtas tokio pobūdžio kliento pozicijai, yra „Kas yra geras klientų aptarnavimas?“. Susijęs klausimas yra „Ką jums reiškia klientų aptarnavimas?“

Kas yra gera klientų aptarnavimo tarnyba?

Kas yra puikus klientų aptarnavimo apibrėžimas? Trumpa versija užtikrina, kad klientas yra laimingas. Ilgesnė versija - užtikrinti, kad klientas arba klientas būtų patenkintas teikiamu produktu ar paslauga, taip pat pardavimo, pristatymo, diegimo ir kitais pirkimo proceso komponentais.

Kaip atsakyti į interviu klausimus apie gerą klientų aptarnavimą

Interviuojantis asmuo nori sužinoti, ką, jūsų nuomone, yra kokybiškas klientų aptarnavimas, kaip apibrėžti gerą klientų aptarnavimą ir kaip norėtumėte ją teikti klientams. Tikslas - nustatyti, ar laikomasi optimalaus klientų aptarnavimo standartų, kuriuos nustato darbdavys.

Geriausias būdas atsakyti yra pasidalinti istorija apie tai, kaip elgiatės su klientų problemomis, kai jos kyla darbo vietoje. Atsakydami, būkite pasirengę pateikti konkrečius geros klientų aptarnavimo pavyzdžius iš savo darbo patirties ar savo asmeninės patirties vartotojui.

Gero klientų aptarnavimo elementai

Produkto sąmoningumas Nesvarbu, ar kalbate apie knygas, skelbimus tinklalapyje, ar valdikliui, turėdami išsamių žinių apie įmonės produktus, labai svarbu užtikrinti tvirtą klientų aptarnavimą. Skirkite laiko tyrinėti įmonę prieš jūsų pokalbį, todėl aiškiai apie įmonės produktus, prekės ženklą ir misiją. Peržiūrėkite įmonės interneto svetainę, socialinių tinklų puslapius ir „Google“ įmonės pavadinimą, kad gautumėte kuo daugiau naudingos informacijos.

Požiūris Požiūris yra viskas, ar beveik viskas. Sveikinimas su šypsena ar draugiška sveika gali padaryti didelį skirtumą mažmeninės prekybos parduotuvėje, o bet kokiam klientų aptarnavimo padėčiai svarbu draugiškas ir paciento požiūris. Parodykite visiems, su kuriais susiduriate pokalbio metu, teigiamą ir patrauklų požiūrį. Jei nesijaučiate, peržiūrėkite šiuos patarimus, kad galėtumėte pasilikti teigiamai pokalbių metu.

Efektyvumas Klientai vertina greitą atsakymą. Būkite pasirengę pasidalinti savo pasiekimais su interviu. Ar sumušėte produktyvumo tikslus, sutrumpėjote atsako laiką arba sumažėjote poreikį tęsti pokalbius? Visus dalykus, kuriuos padarėte, kad jūsų darbas būtų efektyvesnis, verta pasidalyti su savo interviu dalyviais.

Problemų sprendimas Klientams ieškant pagalbos, reikalinga nauja marškinėliai vestuvių reikmėms, reikalaujanti pakaitinės dalies, o dalis gero klientų aptarnavimo yra problemų sprendimas ir atsakymai į klausimus. Kalbėkite apie kai kurias problemas, su kuriomis susidūrėte darbe, metodą, kurį naudojote jiems išspręsti, ir kaip išspręsite situaciją.

Geriausių atsakymų pavyzdžiai

Jūs galite kreiptis į šį klausimą atsakydami dviem būdais. Jei esate naujas laukas, tai gali būti naudinga naudoti laiką, kai kažkas padarė jums įtaką per puikius klientų aptarnavimo įgūdžius. Mes visi turėjome geros patirties, kaip

taip pat blogas, klientų aptarnavimas.

Jei esate patyręs kandidatas, dalinkitės savo buvusių darbų pavyzdžiais su interviu. Būkite tikri ir sąžiningi, kai atsakote. Svarbu, kad jūsų tikslai ir jūsų darbdavio akių tikslai. Jei jūsų geros klientų aptarnavimo apibrėžimas neatitinka to, ką samdo valdytojas, šis darbas gali būti netinkamas

tau.

Jei dirbote paslaugų pramonėje, geriausia būtų perskaityti progą, kai asmeniškai galėjote teikti paslaugas, viršijančias tai, ko tikėjosi klientas.

Čia rasite atrankos atsakymus, kuriuos galite pritaikyti savo reikmėms, kad atsakytumėte į klausimus apie gerą klientų aptarnavimą.

• Geras klientų aptarnavimas - tai išsami informacija apie jūsų inventorių, patirtis su jūsų produktais ir gebėjimas padėti klientams pasirinkti geriausius jų pasirinkimus. Kai dirbau „XYZ“, aš kiekvieną mėnesį praleidau keletą minučių, žiūrėdamas į naujausius produktus, kad įsitikinčiau, jog esu visiškai susipažinęs su jų teikiamais privalumais, funkcijomis ir našumu, ir galėjo klientams pateikti rekomendacijas.
• Kai mano pusbrolis praėjusiais metais susituokė, ką tik baigiau, ir pinigai man buvo griežti. Man reikėjo naujo aprangos, o drabužių parduotuvės sekretorius buvo visiškai nuostabus. Ji privertė mane jaustis kaip išleidžiau milijoną dolerių ant suknelės, kurią aš išsirinkiau (nors tai buvo vienas iš praėjusio sezono pardavimo stovo) ir kad man atrodė kaip kilimo ir tūpimo tako modelis. Ji ėmėsi laiko pasiūlyti patarimų, kaip jį naudoti, ir pasakė, kur eiti, kad gautumėte geriausius pasiūlymus. Jis padarė tokį poveikį man ir visiškai pakeitė mano suvokimą apie tai, kas yra klientų aptarnavimas. Kiekvienas klientas jaučiasi pats svarbiausias, kurį matėte visus metus.

• Geras klientų aptarnavimas klientams yra draugiškas ir naudingas. Žmonės prisimena, kaip jausitės, ir aš sužinojau, kad šypsotis ir domėjimasis padėti jiems išspręsti savo problemą įtakoja, kaip jie patenkinti.
• Geras klientų aptarnavimas - tai efektyvus klientų aptarnavimas, draugišku būdu. Labai svarbu, kad būtų galima tvarkyti klientams iškylančius klausimus ir padaryti viską, kad jie būtų patenkinti. Geras aptarnavimas yra vienas iš svarbiausių dalykų, galinčių atskirti jūsų verslą nuo konkurentų.
• Mano patirtis rodo, kad geras klientų aptarnavimas visada yra teigiamas ir pasirengęs padėti savo klientams, kiek įmanoma. Ypač prisimenu vieną klientą, nuo pat savo karjeros pradžios, su kuriuo praleidau didžiulį laiką, padėdamas savo namų biurui įrengti su elektronika. Ji dirbo su ribotu biudžetu, tačiau norėjo pradėti su kokybiškomis prekėmis, kurias ji galėjo pridėti, nes jos verslas augo. Ji padėkojo man ir skyrė laiko, kad kitą dieną nusiunčiau mano vadovui. Nemanau, kad iki to laiko suprato, kiek žmonių vertina gerą klientų aptarnavimą.
• Geras klientų aptarnavimas reiškia, kad klientams suteikiamas puikus pirmas įspūdis apie verslą, draugiškas sveikinimas ir naudingas požiūris, taip pat geras ilgalaikis įspūdis. Kliento poreikių nustatymas ir problemų sprendimas greitai padės patenkinti grąžinimo klientus.

Be to, turėtumėte peržiūrėti dažniausiai pasitaikančius klausimus, kuriuos galite gauti per pokalbį dėl mažmeninės prekybos pozicijos, kad galėtumėte suprasti, kaip reaguoti.

Pažvelkite į dešimt tarpasmeninių įgūdžių, kurie padaro žmones klientų aptarnavimo vietose, ir peržiūrėkite dažniau naudojamą mažmeninę prekybą

ir klientų aptarnavimo interviu klausimai ir imties atsakymai.

Galiausiai, turėtumėte žinoti dažniausiai užduodamus klausimus, kai bus klausiama apklausiant, kaip parengti atsakymus į interviu klausimus, taip pat atsakymus į pavyzdinius atsakymus į šiuos tipiškus darbo interviu klausimus.