Kaip sukurti pasitikėjimą ryšiais darbo vietoje

Pasitikėjimas. Jūs žinote, kada turite pasitikėjimą; žinote, kai neturite. Tačiau kas yra pasitikėjimas ir kaip ji yra naudinga darbo vietai? Ar galite pasitikėti, kai jis neegzistuoja? Kaip išlaikote ir remiate pasitikėjimą, kurį šiuo metu galite turėti savo darbo vietoje? Tai yra svarbūs šiandienos sparčiai besikeičiančio pasaulio klausimai.

Pasitikėjimas sudaro veiksmingo bendravimo, darbuotojų išlaikymo ir darbuotojų motyvacijos bei diskrecinės energijos indėlio pagrindą, papildomas pastangas, kurias žmonės savanoriškai investuoja į darbą. Kai pasitikėjimas egzistuoja organizacijoje ar santykiuose, beveik viskas yra lengviau ir patogiau pasiekti.

Trys pasitikėjimo konstrukcijos - apibrėžimas

Skaitydami apie pasitikėjimą, apibrėžimų, kurie tariamai apibūdina pasitikėjimą suprantamais būdais, skaičius, bet nėra ryškus. Pasak dr. Duane C. Tway, Jr. Savo 1993 m. Disertacijoje „Pasitikėjimo konstravimas“:

„Šiandien egzistuoja jokios praktinės pasitikėjimo konstrukcijos, leidžiančios mums sukurti ir įgyvendinti organizacines intervencijas, kad būtų galima žymiai padidinti pasitikėjimo lygį tarp žmonių. Mes visi manome, kad žinome, kas yra pasitikėjimas iš savo patirties, tačiau mes nežinome, kaip Kodėl? Manau, kad tai yra todėl, kad mums buvo išmokyta pažvelgti į pasitikėjimą, tarsi tai būtų vienas subjektas. “

Tway pasitikėjimą apibrėžia kaip „pasirengimą nesaugiai bendrauti su žmogumi ar kažkuo“. Jis sukūrė pasitikėjimo modelį, apimantį tris komponentus. Jis ragina pasitikėjimą statyti, nes jis yra sudarytas iš šių trijų komponentų: „gebėjimas pasitikėti, kompetencijos suvokimas ir ketinimų suvokimas“. Mąstymas apie pasitikėjimą, kurį sudaro šių trijų komponentų sąveika ir egzistavimas, padeda lengviau suprasti pasitikėjimą.

• Pasitikėjimo gebėjimas reiškia, kad jūsų bendra gyvenimo patirtis sukūrė jūsų dabartinį pajėgumą ir norą rizikuoti kitais.
• Kompetencijos suvokimas susideda iš jūsų suvokimo apie jūsų gebėjimą ir kitų, su kuriais dirbate, gebėjimą kompetentingai atlikti tai, kas reikalinga jūsų dabartinėje situacijoje.
• Tway'o ketinimų suvokimas yra jūsų suvokimas, kad veiksmai, žodžiai, kryptis, misija ar sprendimai yra motyvuojami tarpusavyje tarnaujančiais, o ne savarankiškais motyvais.

Kodėl pasitikėjimas yra kritiškas sveikoje organizacijoje

Kaip svarbu kurti patikimą darbo aplinką? Tway teigimu, žmonės yra suinteresuoti pasitikėjimu nuo Aristotelio. Tway teigia: "Aristotelis (384-322 m. Pr. Kr.), Rašydamas Retorika, pasiūlė, kad Ethos, klausytojo pasitikėjimas kalbėtoju, buvo pagrįstas klausytojo suvokimu apie tris kalbėtojo charakteristikas.

„Aristotelis tikėjo, kad šios trys charakteristikos yra kalbėtojo intelektas (nuomonių teisingumas arba kompetencija), kalbėtojo pobūdis (patikimumas - kompetencijos veiksnys ir sąžiningumas - ketinimų matas) ir kalbėtojo prestižas (palankūs ketinimai klausytojui) “.

Tai iki šiol nepasikeitė. Papildomi „Tway“ ir kitų tyrimų duomenys rodo, kad pasitikėjimas yra pagrindas daugeliui teigiamos aplinkos, kurią norite sukurti savo darbo vietoje, pagrindu. Pasitikėjimas yra būtinas pirmtakas:

• jausmas, galintis pasikliauti asmeniu
• bendradarbiauti su grupe ir patirti komandinį darbą
• riziką
• patiria tikėtiną bendravimą

Geriausias būdas išlaikyti pasitikėjimo darbo aplinką yra išlaikyti nesilaikant pasitikėjimo. Organizacijos vadovavimo vientisumas yra labai svarbus. Ryšio su darbuotojais teisingumas ir skaidrumas taip pat yra svarbus veiksnys. Stiprios, vieningos misijos ir vizijos buvimas taip pat gali skatinti patikimą aplinką.

Svarbus pasitikėjimo išlaikymo aspektas - informacijos apie sprendimų priėmimo logiką, pagrindą ir minties procesus teikimas. Kita yra organizacinė sėkmė; žmonės yra labiau linkę pasitikėti savo kompetencija, indėliu ir kryptimi, kai yra sėkmingo projekto ar organizacijos dalis.

Daiktai, kurie pažeidžia pasitikėjimo ryšį

Vis dėlto, netgi organizacijoje, kurioje prioritetas yra pasitikėjimas, kasdien vyksta dalykai, kurie gali pakenkti pasitikėjimui. Bendravimas suprantamas neteisingai; kliento pavedimas yra klaidingas ir niekas neaišku akivaizdžios klaidos.

Bankrutavusios įmonės savininką darbuotojai pasitikėjo Tway pasitikėjimo modelio ketinimais. Tačiau jis buvo smarkiai sužeistas darbo jėgos akyse dėl suvokiamos modelio kompetencijos dalies. Darbuotojai žinojo, kad jo širdis buvo tinkama vieta. Jie netikėjo, kad sugebėjo ten organizuoti. Jie niekada neatgavo.

Pirmajame konstrukcijos aspekte, pasitikėjimo gebėjimai, net jei organizacijos daro viską, daugelis žmonių nenori pasitikėti dėl savo gyvenimo patirties. Daugelyje darbo vietų žmonės mokomi nepasitikėti, nes jie yra pakartotinai klaidingai informuojami ir klaidinami.

Kritinis lyderio ar prižiūrėtojo vaidmuo pasitikėjimo santykiuose

Simono Fraserio universiteto docentė Kurt T. Dirks (žr. Pabaigą) tyrė pasitikėjimo įtaką kolegijos krepšinio komandos sėkmei. Apžiūrėjęs žaidėjus iš 30 komandų, jis nustatė, kad žaidėjai sėkmingose ​​komandose pasitiki savo treneriu.

Jis nustatė, kad šie žaidėjai labiau tikėjo, jog jų treneris žinojo, ko jiems reikėjo laimėti. Jie tikėjo, kad treneris turėjo geriausių interesų; jie tikėjo, kad treneris atėjo per tai, ką pažadėjo. (Kažkas galvoti apie: pasitikėjimas jų komandos nariais tyrime beveik nelabai svarbus.)

„Del Jones“ iš „Gannett“ naujienų tarnybos praneša, kad 2001 m. Kovo mėn. „Wirthlin Worldwide“ darbuotojų tyrime 67 proc. Tik 38 proc. Manė, kad jų darbdaviai jiems buvo įsipareigoję. Kito tyrimo, kurį atliko Loyola universiteto Čikagoje organizavimo plėtros centro docentas C. Ken Weidner, išvados rodo, kad organizacijos veikla ir pokyčiai turi keletą pasekmių.

„Weidner“ nustatė, kad vadovo įgūdžiai plėtoti santykius, mažinančius ar pašalinančius nepasitikėjimą, turi teigiamą poveikį darbuotojų apyvartai. Jis mano, kad apyvarta gali atsirasti dėl to, kad organizacijos nesugeba pritraukti žmonių. Jis taip pat nustatė, kad pasitikėjimas vadovu yra susijęs su geresniu individualiu veikimu.

Sukurkite pasitikėjimo ryšį laikui bėgant

Pasitikėjimą kuria ir prižiūri daug mažų veiksmų. Autorius Marsha Sinetar sakė: „Pasitikėjimas nėra technikos, o charakterio klausimas, nes mes esame pasitikintys dėl mūsų būties, o ne dėl mūsų poliruoto išorės ar mūsų profesionaliai parengtų komunikacijų“.

Taigi, iš esmės, pasitikėjimas, ir čia yra šio straipsnio pavadinime pažadėta paslaptis, yra kertinis akmuo, pamatas visam, ko norite, kad jūsų organizacija būtų dabar ir viskas, ką norėtumėte, kad ji taptų ateityje. Padėkite šį pagrindą gerai.

Pasitikėjimas pasakoja tiesą, net jei sunku ir yra teisingas, autentiškas ir patikimas santykiuose su klientais ir darbuotojais. Ar gilią atlygį teikiantys, misijų teikimo, gyvenimo ir darbo skatinimo veiksmai gali tapti paprastesni nei tai? Netikėtina.

Nuorodos apie pasitikėjimo ryšius

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), 2000 m., P. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, R.C., Davis, J. H. ir Schoorman, F. S., Management Academy Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., pasitikėjimo kūrimas, disertacija, 1993 m.}
• _{Tway, Duane C., nepaskelbtas popierius, lyderystė ir pasitikėjimas: būtinas pereinamajam dešimtmečiui ir po jo, 1995 m.}